Ulusal çapta faaliyet gösteren bir tarım makineleri üreticisi (kaynak), geliştirdiği yeni nesil su tasarruflu sulama sisteminin pazardaki benimsenmesini artırmak amacıyla hedef kitlesine yönelik bir doğrudan posta gönderimi (kanal) planlamıştır. Gönderilen tanıtım metninde (mesaj), sistemin teknik üstünlükleri "hidro-dinamik akışkanlık basıncı" ve "buharlaşma optimizasyon katsayısı" gibi mühendislik ağırlıklı kavramlarla ifade edilmiştir (kodlama). Ancak gönderiyi okuyan çiftçiler (alıcı), bu teknik terminolojiyi kendi günlük tarımsal pratikleriyle eşleştirememiş ve sistemin fayda sağlamaktan çok, kullanımı zor ve arızaya açık bir yapıya sahip olduğunu düşünmüştür. Yaşanan bu iletişim kopukluğu (gürültü) sonucunda çiftçiler, bölge bayilerine giderek "Bu teknoloji bizim arazilerin yapısına fazla hassas gelir, eski sistemden memnunuz" şeklinde olumsuz dönüşler yapmışlardır (geri bildirim). Üretici firma yönetimi ise bayilerden toplanan bu dönüşleri analiz ederken, sorunun kendi kullandıkları karmaşık dilden kaynaklandığını fark edememiş; durumu "çiftçilerin sürdürülebilirlik ve su tasarrufu vizyonuna tamamen kapalı olması" şeklinde yorumlayarak ürünün seri üretimini stratejik olarak askıya almıştır.
Buna göre, vakada yer alan pazarlama iletişimi süreci unsurları ve gürültünün sisteme etkisi değerlendirildiğinde aşağıdakilerden hangisi kesinlikle söylenebilir?
- AÇiftçilerin teknik terminolojiyi anlayamaması alıcının kodlama aşamasındaki yetersizliğini gösterirken, bayilere yapılan şikayetler iletişim sürecinde fiziksel gürültünün hakim olduğunu kanıtlar.
- BÜretici firmanın mühendislik kavramlarını kullanması mesajın kod çözme safhasını temsil eder ve üretimi askıya alma kararı, kaynağın geri bildirim sürecini gürültüden tamamen arındırdığını gösterir.
- Teknik terminoloji kullanımı semantik gürültü yaratarak alıcının kod çözme sürecini saptırmış; bu durumun geri bildirime yansıması ise kaynağın, dönen mesajı yorumlarken iletişim kopukluğunun asıl nedenini teşhis edememesine yol açmıştır.Answer
- DDoğrudan posta gönderimi stratejisi üretici firmanın alıcı rolünü üstlendiğini gösterirken, çiftçilerin bayilerle temasa geçmesi kanal unsurunun devreden çıkarılarak mesajın doğrudan iletildiğini ifade eder.
- EŞirket yönetiminin çiftçilerin tutumunu su tasarrufuna karşı olmakla suçlaması başarılı bir geri bildirim mekanizmasını yansıtırken, gürültü unsurunun sadece çiftçiler ile bayiler arasındaki iletişimde ortaya çıktığını gösterir.