Kamu İhale Kurumu bünyesinde oluşturulan bir standardizasyon komisyonunda, kamu alımlarında esas alınacak "kalite" kavramının teorik çerçevesini belirlemek amacıyla uzmanlar arasında bir değerlendirme toplantısı yapılmıştır. Toplantıda farklı uzmanlar literatürdeki kalite öncülerinin temel felsefelerine atıfta bulunarak aşağıdaki görüşleri dile getirmiştir:
• I. Uzman: "Satın alınacak ürünlerin, teknik şartnamelerde önceden belirlenmiş olan gereksinimlere istisnasız ve tam olarak uyması esastır. Hata lüksümüz yoktur, kalite 'ihtiyaçlara uygunluktur'."
• II. Uzman: "Sadece kağıt üzerindeki şartnamelere uyum yeterli değildir; asıl kalite, ürünlerin kamu personelinin sahadaki gerçek kullanım amacına ve pratik ihtiyaçlarına uygun, yani 'kullanıma uygun' olmasıdır."
• III. Uzman: "Kalite, üretim ve hizmet süreçlerindeki istatistiksel değişkenliğin azaltılarak, sistemin öngörülebilir bir tek biçimliliğe ve kararlılığa kavuşturulmasıdır."
• IV. Uzman: "Bir ürünün kalitesi yalnızca fabrikadan çıkış anındaki uygunluğuyla değil, ürünün sevk edildikten sonra kullanım ömrü boyunca devlete ve topluma yüklediği toplam finansal kaybın en aza indirilmesiyle ölçülmelidir."
Kalite öncülerinin yaklaşımları dikkate alındığında, bu uzman görüşleri ve ilgili kavramlar hakkında aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- III. Uzmanın görüşü, üretim süreçlerindeki değişkenliği istatistiksel olarak azaltarak istikrar sağlamayı hedefleyen W. Edwards Deming'in kalite felsefesini yansıtmaktadır.Answer
- BI. Uzmanın savunduğu kalite tanımı ve hedefler, Tam Zamanında Üretim (JIT) sistemindeki sıfır stok ilkesinin kaliteye uyarlanmış hali olup Kaoru Ishikawa tarafından literatüre kazandırılmıştır.
- CII. Uzmanın 'kullanıma uygunluk' tanımı Armand V. Feigenbaum'a ait olup, hedeflere ulaşma derecesini gösteren etkinlikten ziyade, yalnızca girdi ve çıktı oranını ifade eden verimliliğe odaklanır.
- DIV. Uzmanın vurguladığı toplumsal finansal kayıp kavramı Philip B. Crosby'nin 'kalite bedavadır' felsefesiyle aynı olup, yalnızca ürün fabrikadayken oluşan iç başarısızlık maliyetlerini ifade eder.
- EIV. Uzmanın görüşü Joseph M. Juran'ın 'kalite üçlemesi'ne dayanmaktadır ve bu sorunların çözümü için iki değişken arasındaki ilişkiyi gösteren Pareto diyagramının kullanılmasını zorunlu kılar.