Examkin

Question

Difficulty: HardKalite Öncüleri ve Felsefeleri

Kamu İktisadi Teşebbüslerine (KİT) bağlı faaliyet gösteren bir petrokimya tesisinde, üretilen endüstriyel yağların viskozite değerleri kalite kontrol departmanı tarafından incelenmektedir. Geleneksel yaklaşıma göre, viskozite değeri belirlenen alt ve üst spesifikasyon limitleri (örneğin 40-50 cSt) arasında kalan tüm ürünler 'kusursuz' kabul edilerek piyasaya sürülmekte, limit dışındakiler ise doğrudan reddedilmektedir.

Tesise yeni atanan kalite direktörü bu 'kale direği' (goalpost) yaklaşımını eleştirerek şu açıklamayı yapmıştır:
'Bir ürünün sadece tolerans sınırları içinde kalması yeterli değildir. Kusursuzluk, belirlenen mutlak hedef değere (örneğin tam 45 cSt) ulaşmaktır. Hedef değerden uzaklaşılan her milimetrik sapma, ürün spesifikasyon limitleri içinde kalsa bile, ürünün performansını düşürecek ve müşteriye, nihayetinde de topluma giderek artan bir maliyet veya kayıp yükleyecektir. Bu nedenle amacımız, süreci hedef değer etrafında sürekli olarak iyileştirmek ve varyasyonu minimize etmektir.'

Bu kalite direktörünün savunduğu yaklaşım, aşağıdaki kalite öncülerinden ve geliştirdiği kavramlardan hangisiyle doğrudan ilişkilidir?

  1. A
    W. Edwards Deming – İstatistiksel Süreç Kontrol Grafikleri
  2. B
    Philip B. Crosby – Sıfır Hata ve Uygunsuzluk Maliyetleri
  3. Genichi Taguchi – Kalite Kayıp FonksiyonuAnswer
  4. D
    Joseph M. Juran – Pareto Analizi ve Hayati Azlık Kuralı
  5. E
    Kaoru Ishikawa – Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Analizi

Answer

Kalite yöneticisinin savunduğu yaklaşım Genichi Taguchi'nin Kalite Kayıp Fonksiyonu kavramıdır.
Geleneksel kalite anlayışı (kale direği yaklaşımı), bir ürünün belirlenen spesifikasyon limitleri içinde olduğu sürece tam kalitede olduğunu varsayar. Ancak Genichi Taguchi, kalitenin sadece tolerans sınırlarında kalmak olmadığını, 'ürünün sevk edildiği andan itibaren topluma verdiği zararın (kaybın) minimuma indirilmesi' olduğunu savunur. Taguchi'nin Kalite Kayıp Fonksiyonuna göre, hedef değerden (mm) olan her sapma (yy), spesifikasyon sınırları içinde kalsa dahi, L=k(y−m)2L = k(y-m)^2 formülü ile ifade edilen ve parabolik olarak artan bir kayba neden olur. Sorudaki senaryo tam olarak bu felsefeyi yansıtmaktadır.

Step-by-Step Solution

1
Metindeki geleneksel yaklaşımın (kale direği) ne olduğunu belirleme.
Geleneksel yaklaşım, spesifikasyon limitleri arasındaki ürünleri %100 kusursuz, dışındakileri ise hatalı kabul eden sıfır veya bir mantığıdır.
Sorunun analiz noktası, eleştirilen mevcut durumun sınırlarını anlamaktır.
2
Yeni kalite direktörünün eleştirisini ve öne sürdüğü felsefeyi analiz etme.
Direktör, limitler içinde kalınsa bile hedef değerden olan her sapmanın müşteriye ve topluma artan bir maliyet/kayıp yüklediğini savunmaktadır.
Kalite öncülerinin görüşlerini birbirinden ayırmak için anahtar kavramın tespiti gerekir.
3
Elde edilen veriyi kalite öncüleri ile eşleştirme.
Hedef değerden sapmanın toplumsal bir kayıp olduğunu ve bu kaybın sürekli bir fonksiyonla ifade edildiğini savunan tek öncü Genichi Taguchi'dir.
Taguchi dışındaki öncüler (özellikle Crosby) gerekliliklere uygunluğu (limitler içi) yeterli bir 'Sıfır Hata' standardı olarak görme eğilimindedir.

Key Concept

Taguchi'nin Kalite Kayıp Fonksiyonu (Taguchi Quality Loss Function)
Rate this question

Topics

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

More questions from this topic