Examkin

Question

Difficulty: Hard7 Temel Kalite Kontrol Aracı

Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) Kalite Yönetim Daire Başkanlığı, il müdürlüklerinde yürütülen süreç iyileştirme projelerini değerlendirirken, bazı proje ekiplerinin "7 Temel Kalite Kontrol Aracı"nı temel kullanım amaçlarına aykırı şekilde uyguladığını raporlamıştır.

Buna göre, aşağıdaki uygulamalardan hangisi söz konusu değerlendirme raporunda "kalite kontrol aracının yanlış kullanımı" olarak yer alması beklenen bir bulgudur?

  1. İki farklı değişken olan "işlem tamamlama süresi" ile "yapılan hata miktarı" arasındaki istatistiksel korelasyonun varlığını ve yönünü analiz etmek amacıyla Histogram kullanılmasıAnswer
  2. B
    Hatalı evrak bildirimlerini görülme sıklığına göre sıralayarak, iyileştirme faaliyetlerinde öncelikle odaklanılacak kümülatif etkiye sahip kritik azınlığı tespit etmek amacıyla Pareto Diyagramı kullanılması
  3. C
    Hizmet sunumundaki gecikme probleminin olası kök nedenlerini; mevzuat, personel, teknoloji ve süreç adımları gibi ana boyutlar altında beyin fırtınasıyla haritalandırmak amacıyla Sebep-Sonuç Diyagramı kullanılması
  4. D
    Toplanan şikayet verilerini; başvurunun yapıldığı ilçe, hizmeti sunan servis veya işlemin gerçekleştiği saat aralığı gibi özelliklerine göre alt gruplara ayırarak analiz etmek amacıyla Tabakalandırma kullanılması
  5. E
    Belirli bir hizmetin tamamlanma sürelerindeki zaman boyutlu dalgalanmaları, istatistiksel olarak hesaplanmış alt ve üst kontrol limitleri (LCL ve UCL) dâhilinde izleyerek sürecin istikrarını değerlendirmek amacıyla Kontrol Grafiği kullanılması

Answer

İki farklı değişken arasındaki istatistiksel korelasyonu analiz etmek amacıyla Histogram kullanıldığını belirten ifadedir.
İki farklı değişken (örneğin işlem süresi ve hata miktarı) arasındaki istatistiksel ilişkinin (korelasyonun) varlığını, yönünü ve gücünü analiz etmek için 'Serpilme (Dağılım) Diyagramı' (Scatter Diagram) kullanılmalıdır. Histogram ise tek bir değişkenin frekans dağılımını görselleştirmek için kullanılır. Bu nedenle iki değişkenin birbirine etkisini incelemek için Histogram kullanılması, aracın istatistiksel amacına tamamen aykırı ve yanlış bir uygulamadır.

Step-by-Step Solution

1
Soru kökündeki 'yanlış kullanım' vurgusuna dikkat ederek her bir seçenekte belirtilen aracın tanımını ve amacını incele.
Seçeneklerdeki kalite kontrol araçlarının temel işlevleri ile senaryodaki kullanım amaçları karşılaştırılır.
Sorunun bizden doğru uygulamayı değil, hatalı eşleştirmeyi bulmamızı istemesidir.
2
Histogram aracının istatistiksel kalite kontroldeki kullanım amacını değerlendir.
Histogramın tek bir sürekli değişkenin frekans dağılımını, merkezsel eğilimini ve yayılımını göstermek için kullanıldığı hatırlanır.
Histogram iki değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmek için uygun bir araç değildir.
3
İki farklı değişken arasındaki korelasyonu analiz etmek için kullanılması gereken doğru aracı belirle.
İki değişkenin birbirini nasıl etkilediğini analiz etmek için 'Serpilme (Dağılım) Diyagramı' kullanılması gerektiği tespit edilir.
Bu durum, söz konusu seçenekte Histogramın yanlış kullanıldığını kanıtlar.
4
Diğer seçeneklerdeki araçların kullanımlarını doğrula.
Pareto'nun önceliklendirme, Sebep-Sonuç'un kök neden analizi, Tabakalandırma'nın gruplama ve Kontrol Grafiği'nin zaman serisi istikrarı için doğru tanımlandığı görülür.
Emin olmak için çeldiricilerin metodolojik doğruluğu teyit edilir.

Key Concept

7 Temel Kalite Kontrol Aracı Kullanım Amaçları
Rate this question

Topics

7 Temel Kalite Kontrol Aracı

More questions from this topic