Examkin

Question

Difficulty: Hard7 Temel Kalite Kontrol Aracı

Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) Başkanlığı, merkezi sınavlardaki optik form değerlendirme süreçlerinde yaşanan işlem gecikmelerini minimize etmek istemektedir. Yapılan ön veri toplama çalışmasında, gecikmeye yol açan 12 farklı hata türü (eksik imza, silik işaretleme, optik okuyucu kalibrasyon sorunu vb.) tespit edilmiştir. Kalite iyileştirme ekibinin ilk hedefi; toplam gecikme süresinin büyük bir kısmını oluşturan 'hayati azınlık' niteliğindeki en büyük etkiye sahip birkaç hata türünü belirleyerek iyileştirme çabalarını öncelikle bu problemlere odaklamaktır. Bu aşama tamamlandıktan sonra ise, tespit edilen en öncelikli problemin (örneğin optik okuyucu hatalarının) ortaya çıkmasına yol açan personel, donanım, yöntem ve ortam kaynaklı tüm olası temel ve alt nedenleri uzman personelin katılımıyla beyin fırtınası yaparak sistematik bir şekilde sınıflandırmak hedeflenmektedir.

Buna göre, kalite iyileştirme ekibinin belirtilen hedeflere sırasıyla ulaşabilmesi için kullanması gereken en uygun kalite kontrol araçları aşağıdakilerin hangisinde birlikte verilmiştir?

  1. Pareto Diyagramı – Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) DiyagramıAnswer
  2. B
    Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı – Pareto Diyagramı
  3. C
    Histogram – Serpilme Diyagramı
  4. D
    Pareto Diyagramı – Kontrol Grafiği
  5. E
    Kontrol Çizelgesi – Akış Diyagramı

Answer

Ekip ilk olarak sorunları önceliklendirmek için Pareto Diyagramını, ardından seçilen temel sorunun kaynaklarını analiz etmek için Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramını kullanmalıdır.
Vakada iki farklı aşamadan bahsedilmektedir. İlk aşamada 12 hata türü arasından en yüksek etkiye sahip olanları ('hayati azınlık') bulmak amaçlanmaktadır. Bu işlem, hataların frekanslarına veya maliyetlerine göre büyükten küçüğe sıralandığı Pareto Diyagramı ile yapılır. İkinci aşamada ise, seçilen bu spesifik hatanın neden kaynaklandığını bulmak için personel, makine, yöntem gibi kategorilerde kök neden analizi yapılmak istenmektedir. Bu işlem de Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı / Ishikawa) Diyagramı ile gerçekleştirilir. Bu nedenle doğru sıralama Pareto ve ardından Sebep-Sonuç diyagramıdır.

Step-by-Step Solution

1
Birinci hedefin analizi: '12 farklı hata türü arasından toplam gecikmenin büyük kısmını oluşturan hayati azınlığı belirlemek ve çabaları odaklamak.'
Bu tanım tam olarak 80/20 kuralına dayanan Pareto Diyagramının işlevini açıklar.
Pareto analizi, çok sayıdaki önemsiz neden (faydasız çoğunluk) arasından, problemin asıl kaynağı olan az sayıdaki önemli nedeni (hayati azınlık) ayırmak için kullanılır.
2
İkinci hedefin analizi: 'Tespit edilen öncelikli problemin nedenlerini personel, donanım, yöntem vb. temel kategoriler altında sınıflandırarak beyin fırtınası yapmak.'
Bu tanım Ishikawa veya Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramının kullanım amacıdır.
Balık Kılçığı diyagramı, belirli bir kalite sorununun (sonuç) ortaya çıkmasına etki eden tüm olası nedenleri (insan, makine, malzeme, çevre vb.) görsel ve yapısal olarak ortaya koyar.
3
Bulguların birleştirilmesi ve sıralamanın kontrolü.
Doğru sıralama Pareto Diyagramı ve ardından Sebep-Sonuç Diyagramı şeklinde olmalıdır.
Kalite iyileştirme çalışmalarında önce hangi problemin çözüleceğine (Pareto) karar verilir, sonra o problemin neden oluştuğu (Balık Kılçığı) araştırılır.

Key Concept

Yedi Temel Kalite Kontrol Aracının Entegre Kullanımı (Pareto ve Ishikawa)
Rate this question

Topics

7 Temel Kalite Kontrol Aracı

More questions from this topic