Examkin

Question

Difficulty: Very hardÖrgütsel Çatışma ve Müzakere

Bir merkezi düzenleyici kurumda Hukuk İnceleme ile Teknik Değerlendirme birimleri arasında, ihale dosyalarının hangi sırayla inceleneceği ve ortak iş yükünün nasıl dağıtılacağı konularında sürekli anlaşmazlıklar yaşanmaktadır. Birimlerin görev tanımları arasındaki gri alanların varlığı ve organizasyon şemasında eşit hiyerarşik konumda bulunmaları, bu durumun kurum içi kronik bir krize dönüşmesine yol açmıştır.

Kurum başkanı sorunu çözmek amacıyla her iki birimin uzmanlarını aynı fiziki mekanda bir araya getirmiş; daha da önemlisi, bu birimlerin yıl sonu başarı primlerini artık kendi iç performanslarına göre değil, tamamen 'kurumun toplam dosya sonuçlandırma hızına' bağladığını ilan etmiştir.

Örgütsel davranış literatürüne göre; birimler arasında yaşanan çatışmanın türü, çatışmayı besleyen temel yapısal kaynak ve kurum başkanının prim sistemini değiştirerek odaklandığı çatışma çözümleme tekniği aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?

  1. Süreç Çatışması / Yetki Belirsizliği / Üstün Amacın BelirlenmesiAnswer
  2. B
    Görev Çatışması / Kaynak Kıtlığı / Yapısal Değişkenleri Değiştirme
  3. C
    İlişki Çatışması / Statü Uyuşmazlığı / Uzlaşma (Ödün Verdirme)
  4. D
    Süreç Çatışması / İletişim Engelleri / Problem Çözme (Yüzleşme)
  5. E
    Görev Çatışması / Karşılıklı Bağımlılık / Çatışmanın Yatıştırılması

Answer

Süreç Çatışması / Yetki Belirsizliği / Üstün Amacın Belirlenmesi
Vakadaki durum incelendiğinde üç temel kavram ortaya çıkmaktadır: Birincisi, tartışmanın odağı işin kim tarafından ve hangi sırayla yapılacağı olduğundan bu bir 'süreç çatışması'dır. İkincisi, bu durumun temel nedeni görev tanımlarındaki kesişimler, yani 'yetki belirsizliği'dir. Üçüncüsü ve en önemlisi, kurum başkanının her iki tarafı da kapsayan ve ancak birlikte hareket ederlerse ulaşabilecekleri yeni bir ödül sistemi (kurum geneli hedef) kurması, literatürdeki 'üstün (ortak) amacın belirlenmesi' tekniğinin tam karşılığıdır.

Step-by-Step Solution

1
Çatışma türünün analizi
Çatışmanın 'Süreç Çatışması' olduğu belirlenir.
Tartışma, işin içeriği (görev) veya kişisel meseleler (ilişki) üzerine değil; 'hangi sırayla inceleneceği ve iş yükünün nasıl dağıtılacağı' yani işin nasıl yürütüleceği üzerine odaklanmaktadır.
2
Çatışmanın yapısal kaynağının analizi
Kaynağın 'Yetki Belirsizliği' olduğu tespit edilir.
Metinde açıkça belirtilen 'görev tanımları arasındaki gri alanların varlığı', organizasyonel yapıda yetki sınırlarının net çizilmediğini ve uyuşmazlığın bu belirsizlikten beslendiğini gösterir.
3
Çatışma çözümleme tekniğinin belirlenmesi
Kullanılan tekniğin 'Üstün Amacın Belirlenmesi' olduğu saptanır.
Başarı primlerinin birimlerin bireysel hedeflerinden çıkarılıp, her iki birimin ancak işbirliği yaparak ulaşabileceği kurum geneli bir hedefe (toplam dosya sonuçlandırma hızı) bağlanması, literatürde üstün (ortak) amaç belirleme stratejisidir.

Key Concept

Çatışma Türleri, Kaynakları ve Çözüm Stratejileri (Robbins Çatışma Süreci Modeli)
Rate this question

Topics

Örgütsel Çatışma ve Müzakere

More questions from this topic