Ulusal bir havayolu şirketinde, son aylarda yolcuların bagajlarının kaybolması veya yanlış destinasyonlara gönderilmesi yönündeki şikayetlerde belirgin bir artış yaşanmıştır. Şirket yönetimi, bu sorunun kaynağına inmek üzere bir çalışma grubu oluşturmuştur. Çalışma grubu; yer hizmetleri personeli, bagaj taşıma bantları, barkod etiketleme sistemi ve operasyonel prosedürler gibi bu probleme yol açabilecek tüm olası faktörleri sistematik olarak ana ve alt kategoriler halinde görselleştirerek analiz etmek istemektedir.
Buna göre, çalışma grubunun yaşanan bagaj sorununun kök nedenlerini belirlemek amacıyla kullanması gereken en uygun kalite kontrol aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) DiyagramıAnswer
- BPareto Diyagramı
- CKontrol Grafiği
- DSerpilme Diyagramı
- EHistogram
Answer
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
Doğru cevap Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı / Ishikawa) Diyagramıdır. Bu araç, belirli bir problemin veya olumsuz sonucun ortaya çıkmasına etki eden tüm olası nedenleri belirlemek ve bu nedenleri personel, donanım, yöntem, prosedür gibi ana kategoriler altında yapılandırılmış olarak görselleştirmek için kullanılır. Vakada vurgulanan 'faktörleri sistematik olarak ana ve alt kategoriler halinde görselleştirmek' ifadesi doğrudan bu aracın temel işlevidir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramının Kullanım Amacı