Bir kamu hastanesinde göreve başlayan Başhekim, hasta kabul birimindeki personelin yalnızca günlük mesai saatlerini doldurmaya odaklandığını ve hastanenin temel hedefi olan "yüksek hasta memnuniyeti" anlayışından koptuğunu gözlemlemiştir. Çalışanların bireysel beklentileri ile kurum hedefleri arasındaki bu ayrışmayı gidermek isteyen Başhekim, aylık bazda en yüksek hasta memnuniyeti puanı alan personele "Üstün Hizmet Belgesi" ve esnek çalışma imkânı gibi teşvikler sunan yeni bir uygulama başlatmıştır.
Başhekimin çalışanları harekete geçirmek için başvurduğu bu yönetsel eylem ve temel amacı hakkında aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
- Bireylerin kişisel beklentileri ile örgüt amaçlarını aynı doğrultuda birleştiren "amaca uyum" ilkesini uygulamıştır.Answer
- BAstları üzerinde ceza korkusu yaratmadan, hiyerarşik pozisyonundan doğan yasal (meşru) gücünü pekiştirmiştir.
- CPersonelin alternatif iş bulma maliyetlerine katlanamaması esasına dayanan devamlılık bağlılığını artırmayı hedeflemiştir.
- DKarar verici rollerinden olan kaynak dağıtıcılığı işlevini tamamen bireylerarası (temsil) role dönüştürmüştür.
- EÇalışanların performans değerlemesinde sıklıkla karşılaşılan hale etkisi (halo effect) sapmasını ortadan kaldırmak istemiştir.
Answer
Doğru seçenek, başhekimin bireylerin kişisel hedefleri ile örgüt amaçlarını birleştiren amaca uyum ilkesini uyguladığını ifade eden seçenektir.
Yöneltme (yürütme) fonksiyonunun en temel ilkelerinden biri olan 'amaca uyum' (harmony of objectives), çalışanların kişisel hedefleri ve çıkarları ile örgütün genel amaçları arasında köprü kurmayı, bunları aynı hizaya getirmeyi ifade eder. Senaryoda Başhekim, personelin işten beklentilerini (ödül, ek izin), örgütün ana hedefi olan 'hasta memnuniyeti' performansına bağlayarak tam olarak bu ilkeyi hayata geçirmiştir. Yöneltme işlevi ancak bu uyum sağlandığında etkili biçimde gerçekleşir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Yöneltme Fonksiyonunun İlkeleri (Amaca Uyum İlkesi)