Türk Standartları Enstitüsü (TSE) bünyesinde faaliyet gösteren "Belgelendirme Dairesi", ürün onay süreçlerinin sıfır hata prensibiyle detaylı ve uzun bir prosedürle yürütülmesini savunurken; "Sanayi İşbirlikleri Dairesi", yerli üreticilerin ihracat fırsatlarını kaçırmaması için sürecin hızlandırılarak esnekleştirilmesini talep etmektedir.
İki birim arasındaki bu gerilimi çözmek isteyen kurum başkanı, tarafları ortak bir çalışma grubunda bir araya getirmiştir. Süreç sonunda, ne prosedürlerin esnekleştirilerek güvenlikten kısmi bir taviz verilmesi ne de detaylı inceleme nedeniyle üreticilerin bekletilmesi kabul edilmiştir. Bunun yerine, taraflar birbirlerinin altta yatan temel hassasiyetlerini (güvenlik ve hız) derinlemesine analiz ederek, test süreçlerinin eşzamanlı ve otomasyon destekli yürütüldüğü yepyeni bir sistem tasarlamış; böylece her iki tarafın da başlangıçtaki hedefleri eksiksiz şekilde ve tamamen karşılanmıştır.
Thomas-Kilmann'ın çatışma yönetimi stilleri dikkate alındığında, bu vakada sergilenen ve tarafların temel beklentilerini bütünüyle entegre eden yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- İşbirliği (Problem Çözme)Answer
- BUzlaşma (Karşılıklı Ödün Verme)
- CRekabet (Zorlama)
- DUyma (Kabullenme)
- EKaçınma (Geri Çekilme)