Bir kamu kurumunun çağrı merkezinde, vatandaş taleplerinin çözüm süresini kısaltmak amacıyla geliştirilen üç farklı görüşme protokolü test edilecektir. Ancak araştırmacı, müşteri temsilcilerinin (operatörlerin) mesleki tecrübelerinin 1 ay ile 10 yıl arasında değiştiğini ve bu durumun çözüm süreleri üzerinde ciddi bir etkisi olabileceğini fark etmiştir. Bu dışsal değişkenin sonuçları yanıltmasını önlemek için araştırmacı, operatörleri "1 yıldan az", "1-5 yıl" ve "5 yıldan fazla" tecrübeye sahip olanlar şeklinde gruplara ayırmış ve her bir protokolü bu grupların içindeki operatörlere rastgele atayarak Rastgele Blok Tasarımı (RBT) kullanmıştır.
Buna göre, araştırmacının operatörleri tecrübe seviyelerine göre gruplamasının (bloklamasının) temel istatistiksel mantığı aşağıdakilerden hangisidir?
- Blok içi homojenliği sağlayarak tecrübe farklılıklarından kaynaklanan varyansı deneysel hatadan çıkarmak ve böylece protokollerin ana etkisini daha duyarlı bir şekilde test etmek.Answer
- BAynı protokolün farklı operatörlerce tekrar edilmesini sağlayarak deneysel hatayı hesaplanabilir kılmak.
- CTecrübe seviyesi ile görüşme protokolleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir etkileşim (ortaklaşa etki) olup olmadığını tespit edebilmek.
- DBloklar içi değişkenliği maksimum, bloklar arası değişkenliği ise minimum yaparak hata varyansını tüm deneye dengeli bir şekilde dağıtmak.
- EVerilerin normal dağılım varsayımını ihlal etme riskini ortadan kaldırarak parametrik varyans analizinin geçerliliğini güvence altına almak.