Bir kamu kurumunun çağrı merkezine gelen çağrılar; "Bilgi Alma" (), "Şikayet" () ve "Teknik Destek" () olmak üzere üç farklı kategoriye ayrılmaktadır. Geçmiş verilere göre, rastgele seçilen bir çağrının bu kategorilere ait olma olasılıkları sırasıyla , ve 'dir.
Belirli bir gün içinde çağrı merkezine birbirinden bağımsız toplam çağrı geldiği varsayılmaktadır.
Buna göre, gelen çağrılar arasındaki şikayet sayısı () ile teknik destek sayısı () arasındaki ortak varyans (kovaryans), yani değeri aşağıdakilerden hangisidir?
- A-21
- B0
- -6Answer
- D6
- E21
Answer
Multinomiyal dağılımda, toplam deneme sayısı () sabit olduğunda alt kategoriler birbirine bağımlıdır. Bir kategorideki frekansın artması, zorunlu olarak diğer kategorilerde azalmaya yol açar. Bu nedenle kategoriler arası kovaryans daima negatiftir ve formülü ile bulunur. Verilen senaryoda , şikayet olasılığı ve teknik destek olasılığı 'dir. Değerler yerine konduğunda olarak hesaplanır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Multinomiyal Dağılımda Kovaryans ve Bağımlılık