Kamu kesiminde yoğun vatandaş etkileşimi içeren bir birimde görev yapan bir personelin; zamanla hizmet sunduğu kişileri birer birey olarak görmekten vazgeçip onlara karşı soğuk, mesafeli ve 'evrak' muamelesi yaparak alaycı bir tutum sergilemeye başlaması ile; yaptığı işin bir anlam ifade etmediğine, mesleki becerilerinin yetersiz kaldığına ve kuruma katkı sağlamadığına dair geliştirdiği olumsuz öz-değerlendirme süreci, Maslach'ın Tükenmişlik Modeli'ndeki boyutlar açısından aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru olarak tanımlanmıştır?
- Duyarsızlaşma — Kişisel başarı hissinde azalmaCevap
- BDuygusal tükenme — Duyarsızlaşma
- Cİşe yabancılaşma — Rol belirsizliği
- DDuyarsızlaşma — Duygusal tükenme
- EMobbing — İşe yabancılaşma
Cevap
İlk durum duyarsızlaşma (depersonalization), ikinci durum ise kişisel başarı hissinde azalma (reduced personal accomplishment) olarak tanımlanır.
Maslach'ın Tükenmişlik Envanteri'ne göre, bireyin hizmet verdiği kişilere karşı mesafeli ve alaycı bir tutum geliştirmesi 'duyarsızlaşma' (depersonalization) olarak adlandırılır. Öte yandan, bireyin iş yerindeki yetkinliğini, verimliliğini ve başarılarını olumsuz bir şekilde değerlendirerek kendini yetersiz hissetmesi 'kişisel başarı hissinde azalma' boyutunu tanımlar.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Maslach Tükenmişlik Modeli'nin Üç Boyutu
İpuçları
1
Tükenmişliğin üç boyutu olduğunu ve bunların 'bireysel', 'kişilerarası' ve 'öz-değerlendirme' odaklı ayrıldığını hatırlayın.
2
Vatandaşları 'evrak' gibi görmek, kişilerarası ilişkilerde insani bağın koptuğuna (duyarsızlaşma) işaret eder.
3
Kendi başarısını ve işe katkısını değersiz bulma, Maslach modelinde 'kişisel başarı' kavramı ile doğrudan ilgilidir.
Daha Fazla Pratik
Duygusal tükenme boyutunun fiziksel belirtileri ile duyarsızlaşmanın davranışsal belirtileri arasındaki farkları içeren vakaları inceleyebilirsiniz.
Tahmini Süre:2m 0s