Examkin

Soru

Zorluk: ZorKalite Maliyetleri

Endüstriyel soğutma sistemleri üreten bir firma, uyguladığı yeni kalite stratejisiyle geçen yıl bütçesinde en büyük paya sahip olan 'ürün iadeleri ve garanti kapsamındaki parça değişimleri' kalemini sıfıra indirmeyi başarmıştır. Firma bu başarıyı; tedarikçi seçim kriterlerini katılaştırarak, montaj hattında çalışan tüm personele istatistiksel kalite kontrol eğitimleri vererek ve son ürün kontrolü için hatta yüksek hassasiyetli sensörler entegre ederek sağlamıştır. Yeni sistemde, entegre edilen bu sensörlerin periyodik kalibrasyonu için de düzenli bir bütçe ayrılmaya başlanmıştır.

Buna göre, firmanın kalite stratejisindeki değişim kalite maliyetleri açısından değerlendirildiğinde aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

  1. Dış başarısızlık maliyetleri elimine edilirken; önleme ve ölçme-değerlendirme maliyetlerinde artış yaratılmıştır.Cevap
  2. B
    İç başarısızlık maliyetleri tamamen ortadan kaldırılarak, tüm kaynaklar dış başarısızlık maliyetlerine aktarılmıştır.
  3. C
    Ölçme-değerlendirme faaliyetleri kısıtlanmış, bunun yerine önleme ve iç başarısızlık maliyetleri artırılmıştır.
  4. D
    Müşteri iadeleri kaynaklı ölçme-değerlendirme maliyetleri düşürülmüş, bunun yerine salt önleme maliyetlerine odaklanılmıştır.
  5. E
    Önleme maliyetleri tamamen sıfırlanmış ve kalite kontrol bütçesi doğrudan iç başarısızlık maliyetlerine yansıtılmıştır.

Cevap

Firmanın garanti harcamalarını bitirmesi dış başarısızlık maliyetlerinin elimine edildiğini, eğitimlere ve test cihazlarına yaptığı yatırımlar ise önleme ve ölçme-değerlendirme maliyetlerinin artırıldığını gösterir.
Parçada müşteri iadeleri ve garanti giderlerinin ortadan kaldırıldığı belirtilmiştir; bu doğrudan dış başarısızlık maliyetlerinin elimine edildiğini gösterir. Bu başarıya ulaşmak için tedarikçi seçimi ve eğitimlere yatırım yapılmıştır; bu kalemler hatanın oluşmasını engellediği için önleme maliyetleridir. Hatta eklenen kalite kontrol sensörleri ve kalibrasyon işlemleri ise ürünün doğrulanması amacıyla yapıldığından ölçme-değerlendirme (muayene) maliyetleridir. Sonuç olarak, işletme önleme ve ölçme-değerlendirme faaliyetlerine daha fazla bütçe ayırarak dış başarısızlık maliyetlerini sıfırlamıştır.

Adım Adım Çözüm

1
Parçada ortadan kaldırıldığı belirtilen 'ürün iadeleri ve garanti kapsamındaki parça değişimleri' faaliyetlerinin kalite maliyeti türünü belirle.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkan hatalar ve telafi harcamaları 'Dış Başarısızlık Maliyeti'dir. Bu maliyet sıfıra inmiştir.
Kalite maliyetleri analizinde, işletme dışına çıkan hatalı ürünlerin yarattığı tüm müşteri şikayeti ve garanti giderleri dış başarısızlık olarak sınıflandırılır.
2
Parçada başvurulan 'tedarikçi seçim kriterlerinin katılaştırılması' ve 'istatistiksel kalite kontrol eğitimleri' faaliyetlerinin maliyet türünü belirle.
Hatanın oluşmasını baştan engellemeye ve üretim sistemini iyileştirmeye yönelik bu yatırımlar 'Önleme Maliyeti'dir.
Önleme maliyetleri, hatalı üretim gerçekleşmeden önce süreci güvence altına almak için yapılan planlama ve eğitim harcamalarını kapsar.
3
Parçada bahsedilen 'yüksek hassasiyetli sensörlerle son ürün kontrolü' ve 'sensör kalibrasyonu' işlemlerinin türünü belirle.
Ürünün standartlara uygunluğunu hatta denetlemeye yönelik bu işlemler 'Ölçme ve Değerlendirme Maliyeti'dir.
Ürünlerin spesifikasyonlara uyup uymadığını doğrulamak için yapılan tüm muayene, test ve test cihazı kalibrasyon harcamaları bu gruba girer.
4
Tüm bu değişimleri birleştirerek genel kalite stratejisi kaymasını yorumla.
Dış başarısızlık maliyetleri elimine edilmiş, buna karşılık önleme ve ölçme-değerlendirme maliyetlerine yatırım yapılarak bu kalemlerde artış yaratılmıştır.
Çağdaş kalite yönetiminde proaktif yaklaşımlar (önleme ve ölçme) artırılarak, reaktif kayıplar (başarısızlıklar) minimize edilir.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması (Önleme, Ölçme-Değerlendirme, İç ve Dış Başarısızlık)
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Maliyetleri

Bu konudan daha fazla soru