Tarihsel süreçte kalite kavramı önceleri yalnızca 'kullanıma uygunluk' gibi dar çerçevelerde tanımlanırken, günümüzde rekabetin artmasıyla çok boyutlu bir yapıya bürünmüştür. Örneğin, TCDD Taşımacılık tarafından işletilen Yüksek Hızlı Tren (YHT) setlerinde, yolcuların hedeflerine hızlı ve güvenli ulaşması temel işlevdir. Ancak bu temel ulaşım işlevinin yanı sıra yolculara ücretsiz Wi-Fi, koltuk arkası multimedya ekranları ve kişisel okuma lambaları gibi ilave donanımlar da sunulmaktadır.
David Garvin'in kalite boyutları dikkate alındığında, ürün veya hizmetin temel işlevini destekleyen ve kullanıcıya ekstra fayda sunan bu ilave donanımlar aşağıdaki boyutlardan hangisi kapsamında değerlendirilir?
- ÖzelliklerCevap
- BPerformans
- CUygunluk
- DEstetik
- EGüvenilirlik
Cevap
Doğru yanıt, ürünün temel işlevini tamamlayan ve ona ek değer katan ikincil karakteristikleri ifade eden 'Özellikler' boyutudur.
Garvin'in çok boyutlu kalite sınıflandırmasında 'Özellikler' (Features), ürünün temel işlevinin (performansının) ötesinde, kullanıcıya ekstra kolaylık ve konfor sağlayan, ürünü rakiplerinden ayıran ikincil karakteristiklerdir. Yüksek Hızlı Tren'deki temel ulaşım işlevine eklenen Wi-Fi, multimedya ekranları ve okuma lambaları tam olarak bu boyutu tanımlamaktadır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Garvin'in Kalite Boyutları - Özellikler (Features)