Examkin

Soru

Zorluk: KolayKalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bir kamu kurumu yetkilisi, yeni alınacak teçhizatların kabul kriterlerini değerlendirirken şu açıklamayı yapmıştır: 'Tedarik edilecek ürünlerin yalnızca şartnamede yazan teknik ölçülere harfiyen uyması bizim için yeterli bir başarı ölçütü olamaz. Asıl mühim olan, bu teçhizatların sahada görev yapan personelin gerçek ihtiyaçlarına cevap verebilmesi, çalışma koşullarını kolaylaştırması ve görevlerini eksiksiz yerine getirmelerini sağlamasıdır. Kısacası kalite, ürünün asıl amacına ne derece hizmet ettiğidir.'

Kaliteyi salt teknik spesifikasyonlara uygunluk olarak değil, temel olarak 'kullanıma uygunluk' (fitness for use) şeklinde tanımlayan kalite öncüsü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. JuranCevap
  2. B
    Crosby
  3. C
    Deming
  4. D
    Ishikawa
  5. E
    Taguchi

Cevap

Kaliteyi 'kullanıma uygunluk' (fitness for use) olarak tanımlayan öncü Juran'dır.
Kaliteyi 'kullanıma uygunluk' (fitness for use) olarak kavramsallaştıran öncü Juran'dır. Juran'a göre, bir ürün veya hizmetin kaliteli sayılabilmesi için sadece teknik şartnamelere uyması yeterli değildir; asıl mesele, o ürünün nihai kullanıcının gerçek ihtiyaçlarını sahada ne ölçüde karşıladığıdır.

Adım Adım Çözüm

1
Vakada vurgulanan temel kalite tanımının tespit edilmesi.
Yöneticinin açıklamasında kalitenin 'ürünün asıl amacına ne derece hizmet ettiği', yani 'kullanıma uygunluk' (fitness for use) olduğu belirlenmiştir.
Sorunun çözüm anahtarı, kalite felsefelerindeki klasik tanımları doğru teşhis etmektir.
2
Kalite öncülerinin spesifik tanımlarının eşleştirilmesi.
Crosby'nin 'şartlara uygunluk' tanımına karşılık, Juran'ın 'kullanıma uygunluk' tanımını benimsediği hatırlanır.
Öncüleri birbirinden ayırmak için literatürdeki spesifik kalite tanımlarını bilmek gerekir.

Anahtar Kavram

Kalite Öncülerinin Temel Tanımları (Juran: Kullanıma Uygunluk)
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bu konudan daha fazla soru