Examkin

Soru

Zorluk: OrtaKalite Öncüleri ve Felsefeleri

İşletmelerde kalitesizlik nedeniyle ortaya çıkan yeniden işleme, tamir ve hurda gibi iç başarısızlık maliyetlerinin, kapasitenin önemli bir kısmını tükettiğini savunur. Bu durumu, işletmenin içinde sanki sadece hataları düzeltmek için çalışan "gizli bir fabrika" (hidden plant) olduğu metaforuyla açıklayan ve "Toplam Kalite Kontrol" kavramını ilk kez ortaya atan kalite öncüsü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Armand V. FeigenbaumCevap
  2. B
    Philip B. Crosby
  3. C
    Joseph M. Juran
  4. D
    W. Edwards Deming
  5. E
    Kaoru Ishikawa

Cevap

Armand V. Feigenbaum
Doğru yanıt Armand V. Feigenbaum'u içeren seçenektir. Feigenbaum, kalitesizliğin getirdiği yeniden işleme, tamir ve israfı 'gizli fabrika' (hidden plant) metaforuyla açıklamış ve kalite faaliyetlerinin sadece üretim değil, tüm birimlere (pazarlama, tasarım vb.) yayılmasını savunan 'Toplam Kalite Kontrol' kavramını literatüre kazandırmıştır.

Adım Adım Çözüm

1
Sorudaki 'gizli fabrika' (hidden plant) ve 'Toplam Kalite Kontrol' anahtar kelimelerini analiz et.
Bu kavramların spesifik olarak hangi kalite felsefesine ait olduğunu belirle.
Kalite öncülerinin her biri kalite literatürüne kendilerine has metaforlar ve terimler kazandırmıştır.
2
Kalite öncüleri ile onlara ait temel kavramları eşleştir.
Crosby: Sıfır Hata, Juran: Kalite Üçlemesi, Ishikawa: Balık Kılçığı, Feigenbaum: Toplam Kalite Kontrol ve Gizli Fabrika.
Doğru eşleştirme yapılarak diğer seçenekler kesin olarak elenir.

Anahtar Kavram

Armand V. Feigenbaum'un Toplam Kalite Kontrol Felsefesi ve Gizli Fabrika Metaforu
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bu konudan daha fazla soru