Examkin

Soru

Zorluk: OrtaKalite Öncüleri ve Felsefeleri

Büyükşehir belediyesine bağlı bir ulaşım işletmesinde üst yönetime sunulan yeniden yapılanma raporunda şu ifadelere yer verilmiştir:

'İşletmemizi birbirine bağımlı ve ortak bir amaca hizmet eden bileşenlerden oluşan bir ağ olarak algılamalıyız. Sefer sürelerindeki olağan sapmalar ile sistemsel arızalardan kaynaklanan özel sapmaları birbirinden istatistiksel olarak ayırt edebilmeli, çalışanlarımızın davranışlarını etkileyen psikolojik faktörleri dikkate almalı ve alacağımız yönetsel kararları test edilebilir bir bilgi kuramı üzerine inşa etmeliyiz.'

Bu raporda vurgulanan ve yöneticilerin sahip olması gereken dört temel boyuttan oluşan bu felsefi çerçeve, aşağıdaki kalite öncülerinden hangisine aittir?

  1. W. Edwards Deming – Derin Bilgi SistemiCevap
  2. B
    Joseph M. Juran – Kalite Üçlemesi
  3. C
    Philip B. Crosby – Dört Kalite Mutlağı
  4. D
    Kaoru Ishikawa – Şirket Çapında Kalite Kontrolü
  5. E
    Armand V. Feigenbaum – Toplam Kalite Kontrolü

Cevap

Doğru yanıt W. Edwards Deming'in 'Derin Bilgi Sistemi' (System of Profound Knowledge) kavramını içeren seçenektir.
W. Edwards Deming, yöneticilerin organizasyonu dönüştürebilmesi için 'Derin Bilgi Sistemi' adını verdiği dört bileşenli bir felsefeye sahip olmaları gerektiğini savunmuştur. Bunlar; sistemin takdiri (kurumu bir bütün olarak görmek), değişkenlik bilgisi (ortak ve özel varyasyon nedenlerini istatistiksel olarak ayırt etmek), bilgi kuramı (kararları test edilebilir öngörülere dayandırmak) ve psikolojidir (insan doğasını ve motivasyonunu anlamak). Soru metnindeki rapor, birebir bu dört bileşeni tanımlamaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Rapordaki birinci bileşeni analiz etmek: 'İşletmemizi birbirine bağımlı... bileşenlerden oluşan bir ağ olarak algılamalıyız.'
Bu ifade 'Sistemin Anlaşılması / Takdir Edilmesi' kavramına karşılık gelir.
Yöneticilerin parçalara değil bütüne odaklanması gerektiğini belirler.
2
Rapordaki ikinci bileşeni analiz etmek: 'Olağan sapmalar ile özel sapmaları... istatistiksel olarak ayırt edebilmeli.'
Bu ifade 'Değişkenlik (Varyasyon) Bilgisi' kavramına karşılık gelir.
Süreçlerdeki istatistiksel sapmaların doğasını anlamayı gerektirir.
3
Rapordaki üçüncü ve dördüncü bileşenleri analiz etmek: 'Psikolojik faktörleri dikkate almalı' ve 'bilgi kuramı üzerine inşa etmeliyiz.'
Bu ifadeler sırasıyla 'Psikoloji' ve 'Bilgi Teorisi' bileşenleridir.
İnsan davranışını anlamak ve kararları bilimsel öngörülere dayandırmak hedeflenir.
4
Elde edilen dört bileşeni kalite öncüleriyle eşleştirmek.
Bu dört bileşen (Sistem, Varyasyon, Psikoloji, Bilgi Teorisi) doğrudan W. E. Deming'in Derin Bilgi Sistemi felsefesini oluşturur.
Deming, modern yönetimin başarılı olabilmesi için yöneticilerin bu dört boyutta bilgi sahibi olması gerektiğini savunmuştur.

Anahtar Kavram

Deming'in Derin Bilgi Sistemi (System of Profound Knowledge)
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bu konudan daha fazla soru