Examkin

Soru

Zorluk: ZorKalite Maliyetleri

Otomotiv yan sanayisinde motor bileşenleri üreten bir işletmede, kalite yönetimi süreçleri kapsamında aşağıdaki olaylar dizisi yaşanmıştır:

I. Üretim bandından çıkan valflerin, tasarım spesifikasyonlarına uygunluğunu doğrulamak amacıyla ultrasonik hata tespit cihazlarıyla taranması.
II. Tarama sonucunda mikro çatlaklar tespit edilen valflerin hurdaya ayrılmayarak yeniden işleme (rework) tabi tutulması ve tolerans sınırlarına çekilmesi.
III. Aynı vardiyada üretilip müşteriye sevkiyatı tamamlanmış olan bir önceki partideki valflerin, potansiyel risk taşıdığı gerekçesiyle ana üretici fabrikasından geri çağrılması.
IV. Yaşanan bu kalite sorununun ardından, döküm sıcaklık parametrelerinin yeniden optimize edilmesi ve hat operatörlerine yeni standartlar hakkında eğitim verilmesi.

Bu olaylar dizisinde ortaya çıkan maliyetlerin kalite maliyetleri sınıflandırmasındaki yerleri, sırasıyla aşağıdakilerin hangisinde doğru verilmiştir?

  1. Ölçme ve Değerlendirme – İç Başarısızlık – Dış Başarısızlık – ÖnlemeCevap
  2. B
    Önleme – İç Başarısızlık – Dış Başarısızlık – Ölçme ve Değerlendirme
  3. C
    Ölçme ve Değerlendirme – Dış Başarısızlık – İç Başarısızlık – Önleme
  4. D
    Önleme – Ölçme ve Değerlendirme – İç Başarısızlık – Dış Başarısızlık
  5. E
    İç Başarısızlık – Ölçme ve Değerlendirme – Önleme – Dış Başarısızlık

Cevap

Ölçme ve Değerlendirme – İç Başarısızlık – Dış Başarısızlık – Önleme
Verilen olaylar dizisi incelendiğinde; I. işlem ürünün mevcut kalitesini tespit etmeye yönelik bir test işlemi olup 'Ölçme ve Değerlendirme' maliyetidir. II. işlem, tespit edilen hatanın müşteriye yansımadan işletme içinde düzeltilmesi (yeniden işleme) olduğundan 'İç Başarısızlık' maliyetidir. III. işlem, hatalı ürünün müşteriden geri toplatılması masrafı yarattığı için 'Dış Başarısızlık' maliyetidir. Son olarak IV. işlem, süreçlerin iyileştirilmesi ve kalifiye personel yetiştirilerek gelecekteki potansiyel hataların kaynağında durdurulmasını hedeflediği için 'Önleme' maliyetidir.

Adım Adım Çözüm

1
I. aşamadaki ultrasonik tarama faaliyetinin analiz edilmesi.
Ölçme ve Değerlendirme maliyeti olarak sınıflandırılır.
Ürünün standartlara uygunluğunu doğrulamak ve mevcut hataları tespit etmek amacıyla yapılan muayene ve test işlemleri bu kapsama girer.
2
II. aşamadaki yeniden işleme (rework) faaliyetinin analiz edilmesi.
İç Başarısızlık maliyeti olarak sınıflandırılır.
Üretim sırasında oluşan hatanın, ürün müşteriye teslim edilmeden önce işletme içinde fark edilip telafi edilmesi için katlanılan maliyetlerdir.
3
III. aşamadaki geri çağırma (recall) faaliyetinin analiz edilmesi.
Dış Başarısızlık maliyeti olarak sınıflandırılır.
Hatalı ürünün işletme sınırlarından çıkıp müşteriye ulaşmasından sonra ortaya çıkan tazminat, iade ve geri çağırma masrafları dış başarısızlıktır.
4
IV. aşamadaki parametre optimizasyonu ve eğitim faaliyetinin analiz edilmesi.
Önleme maliyeti olarak sınıflandırılır.
Hataların kaynağında yokedilmesi, süreçlerin iyileştirilmesi ve personelin eğitilerek kalite bilincinin artırılması gelecekteki hataları önlemeye yöneliktir.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetlerinin Temel Bileşenleri
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Maliyetleri

Bu konudan daha fazla soru