Özel bir eğitim kurumunda verilen üst düzey yönetici koçluğu seanslarının başarısı, yalnızca koçun profesyonel yetkinliğine ve tecrübesine bağlı değildir. Aynı zamanda hizmeti alan yöneticinin seans sırasındaki motivasyonu, koç ile kurduğu iletişim ve sürece aktif katılımı da ortaya çıkan değerin niteliğini doğrudan belirlemektedir. Üretim ve tüketim aşamalarının eş zamanlı gerçekleştiğini ve müşterinin üretim sürecine bizzat dahil olduğunu gösteren bu durum, hizmetlerin aşağıdaki temel özelliklerinden hangisiyle açıklanır?
- Ayrılmazlık (Inseparability)Cevap
- BSoyutluk (Intangibility)
- CDeğişkenlik (Heterogeneity / Variability)
- DDayanıksızlık (Perishability)
- ESahiplik transferinin olmaması (Lack of ownership)
Cevap
Doğru cevap, hizmetin üretimi ve tüketiminin eş zamanlı gerçekleşmesini ve müşterinin sürece katılımını ifade eden 'Ayrılmazlık (Inseparability)' özelliğidir.
Ayrılmazlık (Inseparability), pazarlama disiplininde hizmetlerin üretimi ile tüketiminin aynı anda gerçekleşmesini ve birbirlerinden fiziken veya zamansal olarak ayrılamamasını ifade eder. Yönetici koçluğu gibi bir hizmette, hizmeti sunan (koç) ile hizmeti alan (yönetici) eş zamanlı olarak sürece iştirak etmek zorundadır. Müşteri salt bir ürün alıcısı değil, aynı zamanda üretim sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır. Sorudaki senaryo da tam olarak bu eş zamanlı etkileşim ve katılım zorunluluğunu tanımlamaktadır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Hizmetlerin Ayrılmazlık (Inseparability) Özelliği