Bireysel emeklilik ve sigorta hizmetleri sunan bir kurum, müşteri edinme maliyetlerinin giderek artması üzerine stratejik bir karar almıştır. Kurum, pazarlama bütçesini rastgele dağıtmak yerine, veri tabanındaki bireylerin şirketle çalışmaya devam edecekleri öngörülen süre boyunca oluşturacakları tüm net nakit akışlarının bugüne indirgenmiş değerini hesaplamaktadır. İşletme, elde ettiği bu değere göre müşterilerini sınıflandırmakta ve sadakat programlarını en yüksek kârlılığı üreten kitleye yoğunlaştırmaktadır.
Çağdaş pazarlama anlayışında, bir işletmenin tek bir müşterisinden ilişkisi boyunca elde etmeyi beklediği bu ekonomik değerin toplamını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- Müşterinin Ömür Boyu DeğeriCevap
- BPazarlama Miyopluğu
- CNakit İnekleri
- DPazara Nüfuz Etme
- Eİtme Stratejisi
Cevap
Doğru yanıt, bir müşterinin işletmeye sağlayacağı tüm net nakit akışlarının bugünkü değerini hesaplayan Müşterinin Ömür Boyu Değeri'dir.
Soruda tanımlanan kavram, bir müşterinin işletmeyle olan ilişkisi süresince sağlayacağı tüm gelecekteki net nakit akışlarının bugünkü değerini ifade eden 'Müşterinin Ömür Boyu Değeri'dir. CRM uygulamalarının temelinde, pazar payını değil müşteri payını ve bireysel müşteri değerini uzun vadeli olarak artırmak yatar.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Müşterinin Ömür Boyu Değeri (CLV) ve CRM Odaklılığı
Tahmini Süre:1m 0s