Examkin

Soru

Zorluk: ZorKalite Kavramı ve Boyutları

Devlet Malzeme Ofisi (DMO), kamu kurumlarının ihtiyacı olan ofis donanımları için yürüttüğü tedarik sürecinde yeni nesil ergonomik çalışma koltuklarının kabul testlerini gerçekleştirmektedir. İnceleme komisyonu, teslim edilen ürünlerin teknik şartnamede milimetrik olarak talep edilen "oturma minderi derinliği", "sırt eğim açısı" ve "kullanılan poliüretan sünger yoğunluğu" değerleriyle birebir örtüştüğünü raporlamıştır. Ancak koltukların kurumlara dağıtılmasının ardından yapılan izleme çalışmalarında; yoğun mesai saatleri altında ürünlerin amortisör mekanizmalarının ve taşıyıcı iskeletlerinin tamir edilemeyecek derecede deforme olduğu, hedeflenen beş yıllık asgari faydalı ömrünü tamamlayamadan tamamen hurdaya ayrılmak zorunda kaldığı tespit edilmiştir.

David A. Garvin'in ürün kalite boyutları dikkate alındığında, bu durum söz konusu çalışma koltuklarının sırasıyla hangi kalite boyutunda başarılı, hangi boyutta ise yetersiz kaldığını göstermektedir?

  1. Uygunluk – DayanıklılıkCevap
  2. B
    Performans – Güvenilirlik
  3. C
    Özellikler – Servis Edilebilirlik
  4. D
    Uygunluk – Algılanan Kalite
  5. E
    Performans – Dayanıklılık

Cevap

Söz konusu koltuklar 'Uygunluk' boyutunda başarılı, 'Dayanıklılık' boyutunda ise yetersizdir.
Garvin'in kalite boyutlarına göre; bir ürünün tasarımının ve operasyonel özelliklerinin belirlenmiş standartları ve şartnameleri karşılaması 'Uygunluk (Conformance)' boyutudur. DMO'nun milimetrik şartnamelerinin karşılanması bu boyutta tam bir başarı olduğunu gösterir. Diğer taraftan, bir ürünün yerine yenisini almanın tamir etmekten daha mantıklı veya zorunlu hale geldiği noktaya kadar geçen faydalı ömür süresine 'Dayanıklılık (Durability)' denir. Koltukların tamir edilemez hale gelip erken hurdaya ayrılması, dayanıklılık boyutunda ciddi bir yetersizlik olduğunu kesin olarak kanıtlar.

Adım Adım Çözüm

1
Metindeki ilk temel bulguyu analiz et ve Garvin'in kalite boyutlarıyla eşleştir.
Ürünlerin teknik şartnamede talep edilen sayısal değerlerle (derinlik, açı, yoğunluk) 'birebir örtüştüğü' belirtilmiştir. Bu durum, tasarımın ve üretim çıktısının belirlenen standartlara sapmasız uymasını ifade eden 'Uygunluk (Conformance)' boyutuyla eşleşir.
Uygunluk boyutu, bir ürünün spesifikasyonlara, yasal veya kurumsal standartlara ne derece uyduğunun ölçüsüdür.
2
Metndeki ikinci bulguyu (problemi) analiz et ve ilgili kalite boyutuyla eşleştir.
Ürünlerin 'tamir edilemeyecek derecede deforme olduğu' ve 'faydalı ömrünü tamamlayamadan hurdaya ayrıldığı' belirtilmiştir. Bu durum, ürünün fiziksel ömrünün sonlanmasını ifade eden 'Dayanıklılık (Durability)' boyutuyla eşleşir.
Dayanıklılık, bir ürünün bozulup tamirinin ekonomik olmaktan çıkmasına veya imkansız hale gelmesine kadar geçen toplam kullanım ömrünü tanımlar.
3
Elde edilen iki eşleştirmeyi birleştirerek doğru sonuca ulaş.
İlk durum 'Uygunluk' boyutundaki başarıyı, ikinci durum ise 'Dayanıklılık' boyutundaki başarısızlığı gösterir.
Soruda sırasıyla başarılı olunan ve yetersiz kalınan boyutlar sorulmuştur.

Anahtar Kavram

Garvin'in Kalite Boyutları (Uygunluk ve Dayanıklılık)
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Kavramı ve Boyutları

Bu konudan daha fazla soru