Bir kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşunda genel sekreter olarak göreve başlayan yönetici, kurumun uluslararası faaliyetlerini geliştirmek amacıyla yeni bir "Entegre Veri Yönetim Sistemi" projesi başlatmıştır. Ancak uzman personelin, artan iş yükünü gerekçe göstererek bu sisteme veri girişi yapma konusunda direnç gösterdiğini tespit etmiştir.
Bunun üzerine genel sekreter, tüm birimlere yayımladığı bir iç genelgede; "Yeni sisteme eksiksiz veri girişinin mevzuat gereği zorunlu olduğunu, sürece uymayan personelin performans değerlendirme notlarının düşürüleceğini ve haklarında idari tahkikat başlatılacağını" ifade etmiştir. Bu müdahale sonucunda sisteme veri akışı geçici olarak sağlanmış olsa da personelin motivasyonu ciddi şekilde düşmüş, kuruma duyulan güven zedelenmiş ve nitelikli personelin işten ayrılma oranlarında belirgin bir artış yaşanmıştır.
Yönetim süreci ve temel ilkeleri dikkate alındığında, genel sekreterin yöneltme (yürütme) fonksiyonunu icra ederken yaptığı temel hata aşağıdakilerden hangisiyle ifade edilir?
- Kurumun stratejik hedefleri ile çalışanların bireysel beklentilerini ortak bir düzlemde buluşturmayı öngören amaca uyum ilkesini dikkate almamasıCevap
- BAstları üzerinde etki kurabilmek için zorlayıcı güç yerine, yalnızca hiyerarşik pozisyonundan doğan yasal (meşru) gücü kullanması
- CÖrgüt içindeki direnci kırabilmek amacıyla, Mintzberg'in bilgi sağlama rollerinden olan sözcü (spokesperson) rolünü stratejik düzeyde hatalı sergilemesi
- DPersonelin sisteme adaptasyonunu sağlamak için yaptırımlara dayalı bir politika izleyerek onlarda normatif (minnet duygusuna dayalı) bağlılık oluşturmaya çalışması
- EUzman personelin gösterdiği direnci analiz ederken hale etkisine (halo effect) kapılarak süreci objektif değerlendirememesi