Examkin

Soru

Zorluk: ZorHizmetlerin Temel Özellikleri (Soyutluk, Ayrılmazlık, Değişkenlik, Dayanıksızlık)

Büyük ölçekli bir özel sağlık kuruluşu, poliklinik hizmetlerindeki hasta talebinin günün belirli saatlerinde ve mevsimsel geçiş dönemlerinde aşırı artış gösterdiğini, diğer zaman dilimlerinde ise ciddi bir atıl kapasite oluştuğunu tespit etmiştir. Kurum, atıl kapasitenin yarattığı ve telafi edilmesi mümkün olmayan finansal kayıpları önlemek amacıyla; yoğun olmayan saatler için indirimli koruyucu sağlık paketleri sunma, esnek mesaili yarı zamanlı uzman istihdam etme ve çağrı merkezi üzerinden talebi boş günlere kaydırma gibi talep ve kapasite dengeleme stratejilerini uygulamaya koymuştur.

Buna göre hastane yönetiminin uyguladığı bu stratejiler, hizmetlerin aşağıdaki yapısal özelliklerinden hangisinin yarattığı dezavantajları minimize etmeye yöneliktir?

  1. Dayanıksızlık (Stoklanamama)Cevap
  2. B
    Değişkenlik (Türdeş olmama)
  3. C
    Ayrılmazlık (Üretim ve tüketimin eşzamanlılığı)
  4. D
    Soyutluk (Dokunulmazlık)
  5. E
    Sahipliğin olmaması (Mülkiyet devrinin yapılamaması)

Cevap

Hizmetlerin saklanamaması ve atıl kapasitenin geri kazanılamaması durumunu ifade eden Dayanıksızlık (Stoklanamama) özelliği doğru cevaptır.
Hizmetlerin en önemli özelliklerinden biri olan dayanıksızlık (stoklanamama), hizmetin daha sonra satılmak veya kullanılmak üzere envantere alınamamasıdır. Bir otel odasının o gece boş kalması veya bir doktorun o saat diliminde hasta bakmaması, potansiyel gelirin sonsuza dek yitirilmesi anlamına gelir. Bu telafi edilemez kayıpları önlemek için işletmeler fiyat indirimleri, randevu sistemleri ve esnek çalışma saatleri gibi 'talep ve kapasite yönetimi' stratejilerine başvururlar. Metindeki hastanenin uyguladığı tüm politikalar bu amaca hizmet etmektedir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki temel problemi analiz et.
Temel problem: Talep dalgalanmaları nedeniyle atıl kapasite oluşması ve bu boşlukların (kullanılmayan zamanın) telafi edilemez finansal kayıplar yaratmasıdır.
Sorunun odak noktasını belirlemek, çeldirici nitelikteki diğer özelliklerden kaçınmak için gereklidir.
2
İşletmenin aldığı önlemlerin amacını belirle.
İşletme, indirimler ve rezervasyon kaydırmaları ile talebi yönetmekte; esnek personelle de kapasiteyi talebe uydurmaktadır.
Talep ve kapasite yönetimi stratejilerinin hizmet pazarlamasında hangi özelliğe karşı geliştirildiğini eşleştirmek.
3
Bulguları hizmet özellikleriyle eşleştir.
Fiziksel ürünlerin aksine hizmetlerin depolanamaması (stoklanamaması), satılamayan her birimin anında ziyan olmasına yol açar. Bu duruma pazarlama literatüründe 'dayanıksızlık' adı verilir.
Doğru teorik kavramın tespit edilmesi.

Anahtar Kavram

Hizmetlerin Dayanıksızlığı (Perishability) ve Kapasite Yönetimi
Bu soruyu puanla

Konular

Hizmetlerin Temel Özellikleri (Soyutluk, Ayrılmazlık, Değişkenlik, Dayanıksızlık)

Bu konudan daha fazla soru