Ülke genelinde şubeleri bulunan kurumsal bir yabancı dil kursu, tüm eğitim merkezlerinde aynı ders materyallerini, ortak bir müfredatı ve aynı teknolojik altyapıyı kullanmaktadır. Buna rağmen kurumun kalite güvence departmanına ulaşan öğrenci geri bildirimleri incelendiğinde; A şubesindeki eğitim kalitesinin çok yüksek bulunduğu, B şubesinde ise eğitmenlerin derse yaklaşım ve iletişim farklılıkları nedeniyle kalite algısının oldukça düşük olduğu görülmüştür. Kurum, şubeler ve eğitmenler arasındaki bu tutarsızlığı gidermek amacıyla tüm akademik kadrosunu zorunlu bir hizmet içi eğitim programına almış ve ders işleyiş süreçlerini katı prosedürlere bağlamıştır.
Buna göre, yabancı dil kursunun uyguladığı standartlaştırma ve eğitim politikalarıyla öncelikle kontrol altına almaya çalıştığı temel hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
- ASoyutluk (Dokunulmazlık)
- BDayanıksızlık (Stoklanamama)
- CAyrılmazlık (Eş zamanlılık)
- Değişkenlik (Türdeş olmama)Cevap
- ESahiplik (Mülkiyetin devredilememesi)