Bir elektronik eşya üreticisi, akıllı televizyonların son montajı tamamlandıktan sonra yaptığı rutin testler sırasında, bazı cihazların ekran panellerinde piksel hatası olduğunu tespit etmiştir. Bu televizyonlar paketlenip müşteriye sevk edilmeden önce üretim bandından ayrılarak hatalı panelleri sökülmüş, yerlerine yenileri takılmış ve cihazlar tekrar çalışır duruma getirilmiştir. Bu onarım ve yeniden işleme faaliyeti, işletme için ilave parça ve işçilik harcamalarına neden olmuştur.
Buna göre, işletmenin hatalı panelleri değiştirmek için katlandığı bu ek harcamalar, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?
- AÖnleme maliyetleri
- BÖlçme ve değerlendirme maliyetleri
- İç başarısızlık maliyetleriCevap
- DDış başarısızlık maliyetleri
- EGizli kalite maliyetleri
Cevap
İç başarısızlık maliyetleri
İç başarısızlık maliyetleri, hatalı veya standartlara uymayan ürünlerin müşteri eline geçmeden önce işletme içinde tespit edilmesi sonucunda ortaya çıkan hurda, fire, yeniden işleme (rework) ve onarım harcamalarını kapsar. Senaryoda televizyonların sevk edilmeden önce üretim hattında onarılarak ek parça ve işçilik harcamasına neden olması tam olarak bir iç başarısızlık maliyetidir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kalite Maliyetleri Sınıflandırması