Examkin

Soru

Zorluk: Çok zorKalite Kavramı ve Boyutları

Milli bir havacılık ve uzay şirketi, yeni tasarladığı insansız hava aracı (İHA) için uçuş kontrol bilgisayarı donanımı geliştirmektedir. Tasarım gözden geçirme toplantısında başmühendis ekibine şu uyarıda bulunmuştur:

"Bu bilgisayarın yalnızca üretim toleranslarına ve önceden belirlenmiş teknik spesifikasyonlara kağıt üzerinde kusursuz bir şekilde uyması bizim temel başarı kriterimiz olamaz. Bizim asıl kalite anlayışımız, uçağın zorlu hava koşullarındaki uzun görev uçuşlarında, sistemin hiçbir elektronik hata veya kesinti vermeden komutları yerine getirmesidir. Son kullanıcının operasyonel ihtiyacına sahada fiilen hizmet etmeyen ve arıza çıkaran hiçbir teknik uyumun bizim için anlamı yoktur."

Buna göre, başmühendisin benimsediği kalite felsefesi yaklaşımı ile bu anlayışı ürüne yansıtmak için en fazla odaklandığı David A. Garvin'e ait kalite boyutu aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?

  1. A
    Şartlara uygunluk (P.B. Crosby) – Dayanıklılık
  2. B
    Kullanıma uygunluk (J.M. Juran) – Uygunluk
  3. Kullanıma uygunluk (J.M. Juran) – GüvenilirlikCevap
  4. D
    Şartlara uygunluk (P.B. Crosby) – Performans
  5. E
    Topluma yansıyan kayıp (G. Taguchi) – Dayanıklılık

Cevap

Doğru yanıt, kaliteyi sahadaki son kullanıcının operasyonel ihtiyaçlarını karşılaması yönüyle 'Kullanıma uygunluk (J.M. Juran)' olarak ele alan ve sistemin görev uçuşu boyunca hiç arıza vermeden çalışmasını Garvin'in 'Güvenilirlik' boyutuyla eşleştiren seçenektir.
Doğru seçenek, başmühendisin kağıt üzerindeki teknik uyumu (Crosby'nin şartlara uygunluk felsefesini) yetersiz bularak sahadaki gerçek kullanım amacını merkeze alan Juran felsefesini ('kullanıma uygunluk') benimsediğini doğru tespit eden seçenektir. Aynı zamanda, ürünün görev sırasındaki hatasızlığı ve arıza vermemesi durumu Garvin'in boyutları arasında performansı veya dayanıklılığı değil, doğrudan 'Güvenilirlik' (Reliability) boyutunu temsil etmektedir.

Adım Adım Çözüm

1
Metindeki 'üretim toleranslarına... kusursuz bir şekilde uyması bizim temel başarı kriterimiz olamaz' ifadesinin analiz edilmesi.
Bu ifade ile P.B. Crosby'nin üretici odaklı 'şartlara/isteklere uygunluk' (conformance) kalite anlayışının eleştirildiği tespit edilir.
Yöneticinin reddettiği ve yetersiz bulduğu kalite felsefesini elemek için.
2
Metindeki 'son kullanıcının operasyonel ihtiyacına sahada fiilen hizmet etmeyen... hiçbir teknik uyumun anlamı yoktur' ifadesinin değerlendirilmesi.
Kalitenin salt teknik standartlarla değil, kullanıcının gerçek ihtiyaçlarını karşılamasıyla ölçüldüğü J.M. Juran'ın kullanıcı odaklı 'kullanıma uygunluk' (fitness for use) felsefesinin benimsendiği belirlenir.
Vaka senaryosunda savunulan asıl kalite öncüsünü ve yaklaşımını eşleştirmek için.
3
Tasarımda asıl hedeflenen Garvin kalite boyutunun tespit edilmesi.
Sistemin 'uzun görev uçuşlarında hiçbir elektronik hata veya kesinti vermeden' çalışması vurgusu, bir ürünün belirli bir zaman diliminde arızalanmama ve fonksiyonunu sürdürme olasılığını ifade eden Garvin'in 'Güvenilirlik' (Reliability) boyutu ile eşleşir.
Toplam ürün ömrü (dayanıklılık) ile spesifikasyonlara uyum (uygunluk) kavramlarını, arızasızlık (güvenilirlik) kavramından net olarak ayırmak için.
4
Elde edilen analizlerin seçeneklerle karşılaştırılarak birleştirilmesi.
Juran'ın 'Kullanıma uygunluk' yaklaşımı ile Garvin'in 'Güvenilirlik' boyutu sentezlenerek doğru ikili eşleştirmeye ulaşılır.
Üst düzey sentez becerisi gerektiren bu soruda her iki doğru yargıyı tek seçenekte bulmak için.

Anahtar Kavram

Kalite Öncülerinin Temel Tanımları ve Garvin'in Kalite Boyutları Arasındaki Sentez
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Kavramı ve Boyutları

Bu konudan daha fazla soru