Günümüzde işletmeler rekabet avantajı sağlamak amacıyla müşterilerine sadece fiziksel ürünler veya standart işlemler sunmanın ötesine geçmektedir. Örneğin; bir restoran işletmesi, müşterilerine sadece yemek sunmakla kalmayıp, onları Orta Çağ şatosunda hissettirecek özel bir dekorasyon, döneme uygun kıyafetler giymiş personelin interaktif sunumları ve tematik müzikler eşliğinde vakit geçirmelerini sağlamaktadır. İşletme, müşterilerinin orada geçirdiği süreyi bizzat içinde yer aldıkları unutulmaz bir anıya dönüştürmeyi odak noktası yapmıştır.
Pazarlama literatürüne göre, bu restoran işletmesinin ön plana çıkararak pazarladığı temel varlık türü aşağıdakilerden hangisidir?
- DeneyimCevap
- BHizmet
- CMal
- DEtkinlik
- EFikir
Cevap
Pazarlanan temel varlık türü 'Deneyim'dir.
Doğru yanıt, işletmenin fiziksel ürün (yemek) ve hizmetin (sunum) ötesine geçerek müşteriye özel, unutulmaz ve bizzat içinde yer aldıkları bir atmosfer yaratmasını ifade eden kavramdır. Pazarlamada işletmelerin hizmetleri bir sahne, malları ise birer dekor olarak kullanıp müşterilerde unutulmaz anılar bırakacak olaylar kurgulaması 'deneyim' pazarlaması olarak adlandırılır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Pazarlanan Varlıklar (Mal, Hizmet, Fikir, Deneyim vb.)
Tahmini Süre:1m 0s