Pazarlanan Varlıklar (Mal, Hizmet, Fikir, Deneyim vb.)

6 soru

Soru 1Soru

Günümüzde işletmeler rekabet avantajı sağlamak amacıyla müşterilerine sadece fiziksel ürünler veya standart işlemler sunmanın ötesine geçmektedir. Örneğin; bir restoran işletmesi, müşterilerine sadece yemek sunmakla kalmayıp, onları Orta Çağ şatosunda hissettirecek özel bir dekorasyon, döneme uygun kıyafetler giymiş personelin interaktif sunumları ve tematik müzikler eşliğinde vakit geçirmelerini sağlamaktadır. İşletme, müşterilerinin orada geçirdiği süreyi bizzat içinde yer aldıkları unutulmaz bir anıya dönüştürmeyi odak noktası yapmıştır.

Pazarlama literatürüne göre, bu restoran işletmesinin ön plana çıkararak pazarladığı temel varlık türü aşağıdakilerden hangisidir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Deneyim

Cevap

Pazarlanan temel varlık türü 'Deneyim'dir.
Doğru yanıt, işletmenin fiziksel ürün (yemek) ve hizmetin (sunum) ötesine geçerek müşteriye özel, unutulmaz ve bizzat içinde yer aldıkları bir atmosfer yaratmasını ifade eden kavramdır. Pazarlamada işletmelerin hizmetleri bir sahne, malları ise birer dekor olarak kullanıp müşterilerde unutulmaz anılar bırakacak olaylar kurgulaması 'deneyim' pazarlaması olarak adlandırılır.

Adım Adım Çözüm

1
Soruda verilen restoran işletmesinin sunduğu temel faydanın analiz edilmesi.
İşletmenin sadece fiziksel yemek veya standart bir servis sunmadığı, müşterinin duygusal olarak katıldığı unutulmaz bir atmosfer yarattığı tespit edilir.
Müşterinin elde ettiği asıl değerin hangi kategoriye girdiğini belirlemek için.
2
Pazarlanan varlık türlerinin (Kotler'in sınıflandırması) özelliklerinin hatırlanması.
Mallar somut nesneleri, hizmetler soyut eylemleri, deneyimler ise müşterinin sahnelenen bir ortama kişisel katılımıyla oluşan unutulmaz yaşantıları ifade eder.
Varlık türleri arasındaki kavramsal farkları ortaya koymak için.
3
Senaryodaki durumun pazarlama literatüründeki kavramlarla eşleştirilmesi.
Orta Çağ teması, interaktif sunumlar ve anı oluşturma amacı doğrudan 'deneyim' pazarlamasına işaret etmektedir.
Doğru seçeneğe ulaşmak için.

Anahtar Kavram

Pazarlanan Varlıklar (Mal, Hizmet, Fikir, Deneyim vb.)
Tahmini Süre:1m 0s
Soru 2Soru

Sağlık Bakanlığı, toplumda sağlıklı beslenme ve hareketli yaşam tarzını benimsetmek amacıyla ülke genelinde geniş çaplı bir farkındalık projesi başlatmıştır. Proje kapsamında kitle iletişim araçlarında kamu spotları yayınlanmış, vatandaşları obeziteye karşı uyaran ve düzenli egzersiz yapmaya teşvik eden mesajlar verilmiştir.

Buna göre, söz konusu projede Sağlık Bakanlığının pazarlamasını gerçekleştirdiği temel varlık türü aşağıdakilerden hangisidir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Fikir

Cevap

Fikir
Doğru yanıt olan fikir seçeneği; bir düşüncenin, inancın veya davranış kalıbının topluma benimsetilmesi sürecini ifade eder. Senaryoda Sağlık Bakanlığı somut bir ürün satmamakta veya hastane hizmeti pazarlamamaktadır; sağlıklı yaşam biçimini bir 'fikir' olarak topluma sunmaktadır. Bu durum sosyal pazarlama kapsamında fikir pazarlamasına klasik bir örnektir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryoda gerçekleştirilen pazarlama eyleminin nihai amacını belirle.
Amacın, vatandaşlara sağlıklı beslenme ve egzersiz yapma alışkanlığı kazandırmak (bir davranış değişikliği yaratmak) olduğu görülür.
Pazarlanan varlığın türünü saptamak için sunulan temel faydanın ne olduğunu anlamak gerekir.
2
Kotler'in pazarlanan varlıklar sınıflandırmasındaki 10 temel unsuru (mal, hizmet, deneyim, kişi, yer, mülkiyet, örgüt, bilgi, fikir, etkinlik) senaryo ile eşleştir.
Somut bir ürün (mal), ticari bir eylem (hizmet) veya kurumsal bir PR (örgüt) çalışmasından ziyade bir düşüncenin yayılması söz konusudur.
Varlık türleri arasındaki ince farkları ayırt etmek doğru seçeneğe ulaşmayı sağlar.
3
Belirli bir inancın, tutumun veya toplumsal davranışın benimsetilmesi çabalarının hangi varlık türüne girdiğini tespit et.
Toplumsal kampanyaların ve davranış değişikliği hedeflerinin 'fikir' (idea) pazarlaması (sosyal pazarlama) kapsamına girdiği sonucuna ulaşılır.
Fikir pazarlaması, genellikle sosyal fayda sağlayan kampanyaların temelini oluşturur.

Anahtar Kavram

Pazarlanan Varlıklar (Mal, Hizmet, Fikir vb.)
Soru 3Soru

Bir araştırma ve analiz firması, ülkedeki tüketici harcama alışkanlıklarını, sektörel büyüme potansiyellerini ve demografik değişimleri detaylı bir şekilde inceleyerek kapsamlı veri tabanları oluşturmaktadır. Firma, hazırladığı bu özel veri setlerini ve sektör raporlarını, stratejik yatırım kararları almak isteyen kurumsal müşterilerine lisanslayarak belirli bir ücret karşılığında sunmaktadır.

Pazarlama disiplininde kabul gören pazarlanabilir varlıklar sınıflandırmasına göre, bu firmanın kurumsal müşterilerine sunduğu temel varlık türü aşağıdakilerden hangisidir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Bilgi

Cevap

Pazarlanan temel varlık türü 'Bilgi'dir.
Senaryoda araştırma firmasının sunduğu temel değer; incelenmiş, derlenmiş ve analiz edilmiş veriler bütünüdür. Pazarlama disiplininde (özellikle Kotler'in onlu sınıflandırmasında) ansiklopediler, veri tabanları, sektörel yayınlar ve pazar araştırmaları 'Bilgi' varlık sınıfı olarak kategorize edilir. Kurumlar bu verileri stratejik birer girdi olarak satın alırlar.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryoda müşteriye sunulan temel değerin ve değişime konu olan nesnenin ne olduğunu belirlemek.
Firmanın müşterilerine sunduğu temel değer, önceden toplanmış, analiz edilmiş veri setleri ve sektör raporlarıdır.
Pazarlanan varlığın sınıfını (mal, hizmet, bilgi vb.) doğru bulabilmek için arz edilen faydanın niteliği teşhis edilmelidir.
2
Elde edilen çıktıyı pazarlama literatüründeki varlık sınıflandırmasıyla eşleştirmek.
Araştırma raporları, veri tabanları, ansiklopediler ve istatistiksel bültenler Kotler'in sınıflandırmasında net olarak 'Bilgi' kategorisine girer.
Bilgi; üretilip ambalajlanarak lisanslanabilen, alıcısına stratejik fayda sağlayan spesifik bir pazarlanabilir varlıktır.

Anahtar Kavram

Pazarlanan Varlıklar: Bilgi (Information)
Soru 4Soru

Bir finans kuruluşu, yenilenebilir enerji santrallerinden elde edilecek 10 yıllık karbon emisyon azaltım sertifikalarının (karbon kredisi) mülkiyet haklarını blokzincir altyapısını kullanarak küçük paylara bölmüş ve bireysel yatırımcıların alım-satımına açmıştır. Kuruluşun tanıtım kampanyalarında 'Temiz bir geleceğin inşasına bugünden ortak olun ve çevre dostu bir yatırımla portföyünüzü güvence altına alın.' sloganı öne çıkarılmıştır.

Modern pazarlama yaklaşımı ve Kotler'in pazarlanabilen varlıklar sınıflandırması dikkate alındığında, bu kuruluşun bireysel yatırımcılara sunduğu temel pazarlama varlığı aşağıdakilerden hangisidir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Mülkiyetler

Cevap

Pazarlanabilen varlık, finansal sahiplik haklarını ifade eden Mülkiyetler seçeneğidir.
Pazarlama literatüründe Philip Kotler tarafından sınıflandırılan 10 temel varlıktan biri olan 'Mülkiyetler' (Properties), gayrimenkuller veya finansal varlıklar (hisse senedi, tahvil vb.) üzerindeki maddi olmayan sahiplik haklarını ifade eder. Senaryoda yatırımcılara satılan şey; fiziksel bir mal, bir kurum veya salt bir düşünce değil, karbon kredisinin gelecekteki değerine ilişkin alınıp satılabilen bir finansal sahiplik hakkıdır. Yatırım bankalarının veya aracı kurumların sunduğu bu tarz menkul kıymetleştirilmiş haklar doğrudan mülkiyet pazarlaması kapsamına girer.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryoda gerçekleşen mübadelenin (değişimin) merkezindeki somut veya soyut varlığı belirleme.
Yatırımcıların para karşılığında karbon sertifikalarının gelecekteki pay haklarını (sahipliğini) aldıkları tespit edilir.
Pazarlanan varlığı bulmak için reklam mesajının arkasındaki asıl ticari ürünün doğası ayrıştırılmalıdır.
2
Pazarlama iletişiminde öne çıkarılan 'temiz gelecek' teması ile satılan çekirdek varlığı birbirinden ayırt etme.
Temiz gelecek vurgusunun bir tutundurma stratejisi (fikir pazarlaması unsuru) olduğu, ancak sözleşmenin temelinde finansal yatırım yattığı anlaşılır.
Özellikle karmaşık hizmet ve yatırım ürünlerinde, müşteriye sunulan nihai değer ile bunu cazip kılan yan unsurlar karıştırılmamalıdır.
3
Bulunan yatırım ve sahiplik hakkı kavramını Kotler'in 10 temel pazarlama varlığı sınıflandırmasıyla eşleştirme.
Hisse senetleri, tahviller, tapular ve türev sözleşmeler gibi gayrimenkul veya finansal varlıkların sahiplik haklarının 'Mülkiyetler' kategorisine girdiği sonucuna varılır.
Mülkiyetler (Properties), maddi olmayan sahiplik haklarının alınıp satılmasını ifade eden temel bir pazarlama varlığıdır.

Anahtar Kavram

Pazarlanan Varlıklar (Mülkiyetler / Sermaye Varlıkları)
Tahmini Süre:1m 30s
Soru 5Soru

Bir menajerlik ve iletişim ajansı; portföyünde bulunan ünlü sporcuların, sanatçıların ve kanaat önderlerinin kamuoyu nezdindeki imajını yönetmekte, onların marka değerini artırmak için stratejiler geliştirmekte ve medya kuruluşlarıyla iletişimlerini organize etmektedir. Ajansın temel amacı, temsil ettiği bu profesyonellerin tanınırlığını artırarak hedef kitleler ve sponsor markalar için daha cazip hâle gelmelerini sağlamaktır.

Buna göre, menajerlik ajansının pazarlamaya konu ettiği temel varlık türü aşağıdakilerden hangisidir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Kişiler

Cevap

Menajerlik ajansının ünlü isimlerin imajını ve marka değerini yönetmesi faaliyetleri 'Kişiler' kategorisinde değerlendirilmektedir.
Doğru yanıt, faaliyetlerin doğrudan ünlü bireylerin (sporcular, sanatçılar vb.) tanınırlık ve marka değerini artırmaya yönelik olması nedeniyle kişileri ifade etmektedir. Pazarlama biliminde sadece mal ve hizmetler değil; profesyonellerin, sanatçıların veya siyasilerin imajı ve yetenekleri de bağımsız birer varlık olarak hedef kitlelere pazarlanabilir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryoda neyin veya kimin hedef kitleye cazip hâle getirilmeye çalışıldığını tespit et.
Ajansın amacı kurumun kendisini değil; portföyündeki sporcu, sanatçı ve kanaat önderlerinin (bireylerin) tanınırlığını ve sponsorluk değerini artırmaktır.
Pazarlamanın konusunu bulmak için tanıtılan ve değeri artırılmaya çalışılan ana nesneye bakmak gerekir.
2
Belirlenen odak nesnesini Kotler'in 10 temel pazarlanan varlık türü ile eşleştir.
Bireylerin (sporcular, uzmanlar, ünlü isimler vb.) şöhret, yetenek ve imajlarının yönetilerek pazarlanması doğrudan 'kişiler' kategorisine girer.
Modern pazarlama anlayışında fiziksel mallar dışında kişiler de (sporcuların kulüplere, sanatçıların yapımcılara pazarlanması gibi) önemli bir varlık türüdür.

Anahtar Kavram

Pazarlanan Varlıklar (Kişiler)
Soru 6Soru

Özel bir diş sağlığı merkezi, hastaların tedavi öncesi ve sırasında yaşadıkları klinik endişeyi gidermek amacıyla hizmet sunum alanlarında stratejik bir tasarıma gitmiştir. Merkezin bekleme ve tedavi odaları klasik medikal görünümlerinden arındırılmış; hastalara kendi seçtikleri yatıştırıcı müzikler, sanal gerçeklik (VR) teknolojisiyle entegre edilmiş sanal doğa turları ve özel aromaterapi seansları eşliğinde bir ortam sunulmaya başlanmıştır. Kurum yönetimi, pazardaki rekabetçi üstünlüklerini sadece hekimlerin uyguladığı profesyonel tıbbi işlemlerle değil; hastanın kliniğe adım attığı ilk andan ayrılışına kadar olan süreçte 'yaşadığı benzersiz, çok duyulu ve akılda kalıcı atmosfer' ile tanımlamaktadır.

Pazarlama literatüründe yer alan varlık sınıflandırmasına göre, bu sağlık merkezinin fiziksel ürünleri ve tıbbi uzmanlığı bir sahne gibi kullanarak hastalarına sunduğu temel pazar sunumu aşağıdakilerden hangisidir?

Cevabı ve açıklamayı göster

Cevap: Deneyimler

Cevap

Doğru yanıt, fiziksel malların ve hizmetlerin müşteri için akılda kalıcı bir bütünlük oluşturacak şekilde sahnelenmesini ifade eden 'Deneyimler' seçeneğidir.
Pazarlama teorisinde işletmelerin müşterilerine sunduğu varlıklar 10 grupta incelenir. Bunlardan 'Deneyimler', işletmelerin fiziksel unsurları ve temel hizmetleri birleştirerek müşteride benzersiz, bireysel ve unutulmaz bir his bırakacak şekilde ortamı sahnelemesidir. Metinde diş sağlığı hizmetinin ötesine geçilerek yaratılan 'çok duyulu ve akılda kalıcı atmosfer' tam olarak deneyim pazarlamasını tanımlamaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Vakada sunulan temel değeri (pazar sunumunu) analiz etme.
Odak noktasının diş çekimi veya dolgu gibi standart bir tıbbi prosedür değil; müzik, koku ve görsel uyaranlarla bezenmiş 'benzersiz, çok duyulu ve akılda kalıcı atmosfer' olduğu tespit edilir.
Pazarlanan varlığın türünü belirlemek için işletmenin rekabet avantajını neyin üzerine kurduğunu anlamak gerekir.
2
Hizmet ile Deneyim kavramları arasındaki farkı değerlendirme.
Hizmetler bir tarafın diğerine sunduğu soyut eylemlerdir (diş tedavisi). Deneyimler ise işletmenin malları dekor, hizmetleri ise sahne olarak kullanarak müşteriyi tamamen içine alan ve onda bireysel/duygusal iz bırakan kurgulanmış olaylardır.
Sağlık sektörü geleneksel olarak 'Hizmetler' kategorisinde yer aldığından, bu ince ayrımın yapılması doğru seçeneği bulmak için kritik öneme sahiptir.
3
Kotler'in 10 temel pazarlanan varlık sınıflandırması ile eşleştirme.
Müşterinin kliniğe girdiği andan itibaren yaşatılan bu planlı ve bütünleşik duyusal atmosferin literatürdeki karşılığının 'Deneyimler' (Experiences) olduğu sonucuna varılır.
Sorunun kökünde açıkça pazarlama literatüründeki varlık sınıflandırması sorulmaktadır.

Anahtar Kavram

Pazarlanan Varlıklar (Deneyim Pazarlaması)
Tahmini Süre:1m 30s
Pazarlanan Varlıklar (Mal, Hizmet, Fikir, Deneyim vb.) Alıştırma Soruları — KPSS İşletme | Examkin