Examkin

Soru

Zorluk: OrtaKalite Öncüleri ve Felsefeleri

Sağlık Bakanlığına bağlı bir eğitim ve araştırma hastanesinde kalite koordinatörü olarak atanan uzman, personelle yaptığı ilk toplantıda uygulanacak yeni kalite politikası hakkında şu ifadeleri kullanmıştır:

'Kurumumuzda sunduğumuz sağlık hizmetinin kalitesini karmaşık endekslerle değil, doğrudan doğruya hatalı işlemlerin, gereksiz tekrarlanan tahlillerin ve hasta şikâyetlerinin bize olan maliyetiyle; yani uygunsuzluğun bedeliyle ölçeceğiz. Ayrıca, hataları işlem bittikten sonra tespit eden muayene mekanizmaları yerine önleyici sistemler kurarak, işi ilk seferinde doğru yapmayı kurumumuzun tek geçerli performans standardı olarak kabul edeceğiz.'

Bu parçada belirtilen kalite felsefesi ve performans ölçüm yaklaşımı, aşağıdaki kalite öncülerinden hangisinin literatüre kazandırdığı 'Dört Mutlak' kuralına dayanmaktadır?

  1. A
    W. Edwards Deming
  2. B
    Genichi Taguchi
  3. C
    Joseph M. Juran
  4. Philip B. CrosbyCevap
  5. E
    Kaoru Ishikawa

Cevap

Doğru cevap, kalite performans standardını 'işi ilk seferinde doğru yapmak' (sıfır hata) ve kalitenin ölçütünü 'uygunsuzluğun bedeli' olarak tanımlayan Dört Mutlak kuralının yaratıcısı olan Philip B. Crosby'yi içeren seçenektir.
Parçada vurgulanan 'uygunsuzluğun bedeli' (price of nonconformance), sistemi muayene yerine 'önleme' üzerine kurmak ve performans standardı olarak 'işi ilk seferinde doğru yapmak' (sıfır hata) kavramları doğrudan Philip B. Crosby'nin 'Kalite Yönetiminin Dört Mutlağı' yaklaşımını tanımlamaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Parçadaki temel kalite yönetimi felsefelerine ait anahtar terimleri tespit et.
Anahtar terimler: 'Uygunsuzluğun bedeli', 'önleyici sistemler' ve 'işi ilk seferinde doğru yapmayı performans standardı kabul etmek'.
Vaka sorularında hangi yazarın teorisinin uygulandığını bulmak için spesifik kavram ve sloganların ayrıştırılması gerekir.
2
Bulunan kavramları kalite öncülerinin teorileriyle eşleştir.
Bu kavramların tamamı Philip B. Crosby'nin 'Kalite Yönetiminin Dört Mutlağı' (The Four Absolutes of Quality Management) ilkeleriyle doğrudan örtüşmektedir.
Her kalite gurusu farklı bir odak noktasına sahiptir. Juran kaliteyi kullanıma uygunluk olarak tanımlarken, Crosby isteklere uygunluk olarak tanımlar ve sıfır hata yaklaşımını (ilk seferinde doğru yapmak) mutlak kural olarak koyar.

Anahtar Kavram

Crosby'nin Kalite Yönetiminin Dört Mutlağı ve Sıfır Hata Felsefesi
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bu konudan daha fazla soru