Mutfak gereçleri sektöründe uzun yıllardır lider olan bir işletme, pazar payını korumak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kapsamlı bir araştırma yürütür. Kullanıcılara 'Mevcut mutfak robotumuzu nasıl daha iyi hale getirebiliriz?' sorusu yöneltilir. Gelen geri bildirimler doğrultusunda işletme, tüm Ar-Ge bütçesini 'daha sessiz çalışan bir motor' ve 'hiç körelmeyen paslanmaz bıçaklar' geliştirmeye ayırır. Yönetim kurulu, müşteri taleplerini birebir karşıladıkları için pazarlama anlayışını kusursuz uyguladıklarına inanmaktadır. Ancak çok geçmeden, doğranmış ve porsiyonlanmış 'kullan-at pratik sağlıklı öğün paketleri' sunan ve mutfak robotu kullanımına olan ihtiyacı tamamen ortadan kaldıran yeni bir gıda teknolojisi girişiminin pazarı domine etmesiyle işletme ciddi bir krize girer.
Buna göre, işletme yönetiminin yaşadığı stratejik başarısızlığın Theodore Levitt'in 'Pazarlama Miyopluğu' kavramı çerçevesindeki temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- AMüşteri tatminini sağlamak için ürün kalitesini artırmasına rağmen, agresif satış ve tutundurma çabalarını ihmal ederek rakiplerin gerisinde kalması.
- BTüketicinin satın alma gücüyle desteklenmiş taleplerini dikkate alırken, henüz ifade edilmemiş isteklerini pazarlama bilgi sistemine dahil edememesi.
- CDemografik ve sosyokültürel makro çevre faktörlerindeki değişimi analiz etmek yerine, yalnızca tedarikçi ve aracıları kapsayan mikro çevreye odaklanması.
- Müşterinin elde etmek istediği temel faydayı göz ardı edip, sadece satılmakta olan ürünün teknik yeteneklerine aşırı odaklanarak pazarın sınırlarını dar görmesi.Cevap
- EMevcut ürünü mevcut pazara sunarak pazara nüfuz etme stratejisinde ısrar edip, yeni pazar geliştirme alternatiflerini değerlendirmemesi.