Uzun yıllar boyunca pazarlama, finans, insan kaynakları ve operasyon gibi uzmanlık alanları üzerinden yönetilen ulusal bir banka, hizmet verdiği kitlenin farklılaşan ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek amacıyla yapısal bir dönüşüme gitmiştir. Banka yönetimi; bireysel tüketiciler, küçük ve orta boy işletmeler (KOBİ) ile büyük ölçekli ticari firmaların risk profillerinin, finansal beklentilerinin ve iletişim kanallarının birbirinden tamamen farklı olduğunu tespit etmiştir. Bu doğrultuda banka yönetimi; 'Bireysel Bankacılık', 'KOBİ Bankacılığı' ve 'Kurumsal Bankacılık' adıyla üç bağımsız birim oluşturmuş ve her bir birimin içine kendi özel pazarlama, kredi tahsis ve müşteri ilişkileri ekiplerini yerleştirmiştir.
Buna göre, söz konusu bankanın uyguladığı yeni bölümlendirme yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
- Müşteri temeline göre bölümlendirmeCevap
- BÜrün temeline göre bölümlendirme
- CFonksiyonel bölümlendirme
- DMatris örgüt yapısı
- ESüreç temeline göre bölümlendirme