Examkin

Soru

Zorluk: ZorKalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bir Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlüğü, gümrükleme işlemlerindeki gecikme ve hataların personel yetersizliğinden ziyade sistemin kendi yapısından kaynaklandığını tespit etmiştir. Kurum yönetimi, süreçleri iyileştirmek ve kalite kültürünü dönüştürmek amacıyla şu radikal kararları uygulamaya koymuştur:

• Muayene memurları için daha önce uygulanan "günlük minimum konteyner kontrol kotası" ve sayısal hedefleri tamamen kaldırmıştır.
• Personel üzerinde korku yaratan, ekip çalışmasını zedeleyerek birimler arası bilgi saklamaya yol açan "yıllık bireysel performans ve liyakat puanlaması" sistemini iptal etmiştir.
• Kurumun donanım ve malzeme alımlarında sadece "en düşük fiyatı verenle çalışma" kuralını terk ederek, kaliteyi odağa alan ve uzun dönemli güvene dayalı az sayıda (tercihen tek) tedarikçi ile çalışma stratejisine geçmiştir.

Bu müdürlüğün uygulamaya koyduğu paradigma değişimi, aşağıdaki kalite öncülerinden hangisinin yönetim felsefesiyle doğrudan örtüşmektedir?

  1. W. Edwards DemingCevap
  2. B
    Philip B. Crosby
  3. C
    Joseph M. Juran
  4. D
    Kaoru Ishikawa
  5. E
    Armand V. Feigenbaum

Cevap

W. Edwards Deming
W. Edwards Deming'in kalite yönetimi felsefesi ve meşhur '14 İlkesi' geleneksel yönetim anlayışına köklü bir eleştiridir. Deming, çalışanlara verilen sayısal hedeflerin (11. İlke) ve yıllık liyakat/performans değerlendirmelerinin (12. İlke) sistemde korku yaratarak kaliteyi düşürdüğünü savunur. Ayrıca satın almalarda sadece fiyat etiketine bakarak karar verme uygulamasının sona erdirilmesi ve tek tedarikçiyle güven odaklı çalışılması gerektiğini (4. İlke) vurgular. Vakadaki adımlar doğrudan bu ilkelere dayanmaktadır.

Adım Adım Çözüm

1
Vakadaki birinci uygulamayı (günlük minimum kontrol kotalarının kaldırılması) analiz et.
Sayısal kotaların ve hedeflerin kaldırılması, Deming'in 14 ilkesinden 11. madde ile birebir örtüşmektedir. Deming'e göre kotalar kaliteyi değil, sadece niceliği teşvik eder.
Kalite öncülerinin felsefelerindeki temel farklılıkları ayırt etmek.
2
Vakadaki ikinci uygulamayı (yıllık performans ve liyakat sisteminin iptali) analiz et.
Bireysel performans değerlendirmelerinin kaldırılması, Deming'in 12. ilkesi ve 'Yönetimin Ölümcül Hastalıkları' (Deadly Diseases) kavramıyla eşleşir. Deming, bu sistemlerin takım çalışmasını yıktığını savunur.
Bu radikal eleştirinin kime ait olduğunu tespit etmek.
3
Vakadaki üçüncü uygulamayı (sadece fiyata dayalı alımdan vazgeçip tek tedarikçi ile çalışma) analiz et.
Tedarikçilerle sadece fiyat üzerinden rekabet etmek yerine, güvene dayalı uzun vadeli tek tedarikçi ilişkisi kurmak Deming'in 4. ilkesidir.
Tedarik zinciri felsefesini kalite öncüleriyle eşleştirmek.
4
Elde edilen tüm bulguları kalite öncüleri literatürüyle sentezle.
Vakada uygulanan üç kararın tamamı W. Edwards Deming'in yönetime getirdiği eleştiriler ve onun meşhur '14 İlkesi' kapsamında yer almaktadır.
Doğru sonuca kesin olarak ulaşmak.

Anahtar Kavram

Deming'in 14 İlkesi ve Yönetimin Ölümcül Hastalıkları
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bu konudan daha fazla soru