Examkin

Soru

Zorluk: ZorAltı Sigma Yaklaşımı

Bir ulusal e-ticaret lojistik işletmesi, 'yanlış adrese sevk edilen kargo' oranını Altı Sigma'nın istatistiksel mükemmellik standardı olan milyonda 3,43,4 hata (3,43,4 DPMO) düzeyine çekmek için kapsamlı bir süreç iyileştirme projesi yürütmektedir.

Projenin ilk safhalarında, yarı zamanlı destek veren ekip üyelerinden toplanan süreç performans verileri bir araya getirilmiştir. Ardından, projeye tam zamanlı olarak liderlik eden ve istatistiksel yöntemler konusunda uzman olan yetkili kişi; balık kılçığı diyagramı ve varyans analizi (ANOVA) kullanarak hatanın asıl kaynaklarını (kök nedenlerini) istatistiksel testlerle kesin olarak doğrulamıştır. Süreçte henüz bu sorunları ortadan kaldıracak çözüm stratejilerinin geliştirildiği veya yeni uygulamaların standartlaştırıldığı safhalara geçilmemiştir.

Buna göre, projeye tam zamanlı liderlik eden uzmanın Altı Sigma kuşak rolü ve projenin o an içinde bulunduğu TÖAİK (DMAIC) aşaması aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru verilmiştir?

  1. Siyah Kuşak – Analiz EtCevap
  2. B
    Yeşil Kuşak – Ölç
  3. C
    Uzman Siyah Kuşak – İyileştir
  4. D
    Siyah Kuşak – Kontrol Et
  5. E
    Sarı Kuşak – Analiz Et

Cevap

Siyah Kuşak – Analiz Et
Vaka metninde anlatılan projede iki temel ipucu bulunmaktadır. Birincisi, projeye 'tam zamanlı' olarak liderlik eden ve ileri istatistiksel analizleri (ANOVA) yürüten kişi Altı Sigma organizasyon yapısında 'Siyah Kuşak' olarak adlandırılır. İkincisi, verilerin toplanmasının ardından hatanın asıl kaynaklarının (kök nedenlerin) balık kılçığı diyagramı ve istatistiksel testlerle kesin olarak doğrulandığı evre, TÖAİK (Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Et) döngüsünün 'Analiz Et' aşamasıdır. Çözüm safhasına geçilmemiş olması da İyileştir aşamasının henüz başlamadığını kanıtlar. Bu doğrultuda doğru eşleştirme 'Siyah Kuşak – Analiz Et' olmalıdır.

Adım Adım Çözüm

1
Metinde proje liderinin çalışma zamanını (tam zamanlı) ve yetkinlik düzeyini (istatistik uzmanı) analiz etmek.
Liderin Altı Sigma hiyerarşisinde 'Siyah Kuşak' (Black Belt) rolünde olduğu tespit edilir.
Siyah kuşaklar organizasyonlarda iyileştirme projelerine tam zamanlı liderlik eden, ANOVA ve tasarım deneyleri gibi ileri istatistiksel yöntemleri kullanan uzmanlardır.
2
Kullanılan kalite kontrol araçlarını (balık kılçığı diyagramı, ANOVA) ve yapılan eylemin amacını (kök nedenleri istatistiksel olarak doğrulamak) değerlendirmek.
Projenin mevcut durumunun TÖAİK döngüsündeki 'Analiz Et' (Analyze) aşaması olduğu belirlenir.
Mevcut durumun ölçülmesinden (Ölç) sonra, problemin temel kaynağının bulunduğu ve hipotez testleri ile doğrulandığı aşama Analiz Et aşamasıdır. Çözüm henüz üretilmediği için İyileştir aşamasına geçilmemiştir.

Anahtar Kavram

Altı Sigma'da Kuşak Rolleri ve TÖAİK (DMAIC) Metodolojisi
Bu soruyu puanla

Konular

Altı Sigma Yaklaşımı

Bu konudan daha fazla soru