Examkin

Soru

Zorluk: OrtaAltı Sigma Yaklaşımı

Bir kamu kurumu, hizmet süreçlerinde değişkenliği en aza indirerek her bir milyon işlemde en fazla 3,43,4 hata oranını hedefleyen istatistiksel bir metodolojiyi devreye almıştır. Bu kapsamda, kurumdaki asli görevini sürdürmeye devam ederken aynı zamanda kalite projelerine yarı zamanlı liderlik etmesi için bir personel görevlendirilmiştir. İlgili personel mevcut projede; bir önceki adımda kalite kontrol araçlarıyla tespit edilen kök nedenleri ortadan kaldıracak yenilikçi çözümler tasarlamakta, potansiyel riskleri değerlendirmekte ve seçilen optimal çözümün pilot uygulamasını başlatmaktadır.

Buna göre; kurumun benimsediği kalite felsefesi, ilgili personelin sistemdeki rolü ve projenin TÖAİK (DMAIC) döngüsünde bulunduğu aşama aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru verilmiştir?

  1. Altı Sigma – Yeşil Kuşak – İyileştirCevap
  2. B
    Altı Sigma – Siyah Kuşak – Analiz Et
  3. C
    Toplam Kalite Yönetimi – Uzman Siyah Kuşak – Kontrol Et
  4. D
    Altı Sigma – Sarı Kuşak – Ölç
  5. E
    Yalın Üretim – Yeşil Kuşak – Tanımla

Cevap

Kurumun benimsediği yöntem Altı Sigma, personelin rolü Yeşil Kuşak ve bulunulan aşama İyileştir aşamasıdır.
Doğru yanıt olan seçenekteki eşleştirmeler kusursuzdur. Milyon fırsatta 3,43,4 hata (DPMO) doğrudan Altı Sigma felsefesinin nihai amacıdır. Altı Sigma organizasyon yapısında, kendi asli işinin yanında yarı zamanlı olarak iyileştirme projelerine liderlik eden çalışanlar 'Yeşil Kuşak' unvanını alır (Tam zamanlı uzmanlar Siyah Kuşaktır). TÖAİK (Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Et) metodolojisinde ise, daha önceki analiz aşamasında bulunan kök nedenlere yönelik yenilikçi çözümlerin üretilmesi, risklerin değerlendirilmesi ve uygulamanın pilot olarak devreye alınması 'İyileştir' (Improve) aşamasının temel faaliyetleridir.

Adım Adım Çözüm

1
Metindeki istatistiksel hedeften kalite felsefesini belirleme
Milyonda 3,4 hata (DPMO) hedefi, sistemin kesin olarak 'Altı Sigma' olduğunu gösterir.
Süreç değişkenliğini azaltıp bu spesifik hedefe odaklanan tek metodoloji Altı Sigma'dır.
2
Personelin çalışma şeklinden organizasyonel rolünü belirleme
Personel 'asli görevini sürdürürken yarı zamanlı liderlik' yapmaktadır. Bu tanım 'Yeşil Kuşak' (Green Belt) rolüne aittir.
Siyah Kuşaklar tam zamanlı Altı Sigma uzmanlarıdır, Sarı Kuşaklar ise liderlik etmeyip sadece projeye katılan takım üyeleridir.
3
Yapılan işleme göre TÖAİK döngüsündeki aşamayı belirleme
Kök nedenlere çözüm tasarlanması ve pilot uygulama başlatılması 'İyileştir' (Improve) aşamasıdır.
Kök neden tespiti (Analiz Et) tamamlanmış, çözümlerin kalıcı hale getirilip standartlaştırılacağı (Kontrol Et) aşamasına ise henüz gelinmemiştir.

Anahtar Kavram

Altı Sigma (DMAIC) Süreç Adımları ve Organizasyonel Roller
Bu soruyu puanla

Konular

Altı Sigma Yaklaşımı

Bu konudan daha fazla soru