Küresel bir otel zinciri, değişen pazar koşulları nedeniyle yönetsel kararlarını revize ederek 'maliyet liderliği' stratejisini benimsemiştir. Bu doğrultuda örgüt yapısındaki hiyerarşik kademeleri azaltmış ve bütçe planlamalarını maliyetleri minimize edecek şekilde yeniden düzenleyerek faaliyetlerine devam etmiştir. Ancak yıl sonu değerlendirme raporlarında, hedeflenen operasyonel tasarrufların sağlanamadığı ve birim maliyetlerin yüksek kalmaya devam ettiği görülmüştür. Yapılan kök neden analizinde; işletmedeki performans değerlendirme ve prim sisteminin, personeli maliyetleri kontrol etmek yerine yüksek maliyetli ekstra hizmetler sunarak misafir memnuniyetini maksimize etmeye teşvik edecek şekilde çalışmaya devam ettiği saptanmıştır.
Buna göre, işletmenin başarısızlığı stratejik yönetim sürecinin hangi aşamasındaki bir eksiklik veya hatadan kaynaklanmaktadır?
- Stratejinin uygulanması aşamasında örgütsel sistemler ile strateji uyumunun sağlanamamasıCevap
- BDurum analizi (çevresel değerleme) aşamasında işletmenin zayıf yönlerinin eksik tespit edilmesi
- CStratejik kontrol aşamasında performans standartlarının ve ölçütlerinin hatalı belirlenmesi
- DStrateji oluşturma (formülasyon) aşamasında işletme yeteneklerine uygun olmayan bir alternatifin seçilmesi
- EMisyon ve amaçların belirlenmesi aşamasında uzun vadeli vizyonun paydaşlara eksik iletilmesi