Examkin

Soru

Zorluk: Çok zorKalite Maliyetleri

Biyoteknoloji alanında faaliyet gösteren bir ilaç üretim tesisinde, yeni üretilen bir aşı partisinin kalite süreçlerinde sırasıyla aşağıdaki dört olay gerçekleşmiştir:

I. Üretim hattından alınan rutin numunelerin, spesifikasyonlara uygunluğunun laboratuvarda test edilmesi
II. Test sonucunda etken madde konsantrasyonunun standart dışı çıkması üzerine, ilgili partinin reaktöre geri alınarak formülasyonunun düzeltilmesi (yeniden işleme)
III. Formülasyonu düzeltilen partinin, kalite standartlarını artık sağladığından emin olmak amacıyla laboratuvar testlerinin tekrarlanması
IV. Kalite onayı alıp müşteriye (hastanelere) sevk edilen ürünlerin, teslimat aşamasında müşteri tarafından kabul edilmeyerek fabrikaya iade edilmesi

Kalite maliyetleri sınıflandırması dikkate alındığında, bu olayların yol açtığı maliyetlerin türleri aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?

  1. Ölçme ve Değerlendirme / İç Başarısızlık / İç Başarısızlık / Dış BaşarısızlıkCevap
  2. B
    Ölçme ve Değerlendirme / İç Başarısızlık / Ölçme ve Değerlendirme / Dış Başarısızlık
  3. C
    Önleme / İç Başarısızlık / Ölçme ve Değerlendirme / Dış Başarısızlık
  4. D
    Ölçme ve Değerlendirme / İç Başarısızlık / İç Başarısızlık / İç Başarısızlık
  5. E
    Önleme / Ölçme ve Değerlendirme / İç Başarısızlık / Dış Başarısızlık

Cevap

Doğru sıralama 'Ölçme ve Değerlendirme / İç Başarısızlık / İç Başarısızlık / Dış Başarısızlık' şeklinde olan seçenektir.
I numaralı olayda bahsedilen ürünün ilk kez rutin denetimi 'Ölçme ve Değerlendirme' faaliyetidir. II numaralı olay olan formülasyonun düzeltilmesi (rework), hata fabrika içinde fark edildiği için 'İç Başarısızlık' maliyetidir. III numaralı olayda bu hatayı düzeltmenin doğal bir sonucu olarak mecburen yapılan yeniden test işlemleri (re-test/re-inspection), standart bir kalite kontrol bütçesinden değil, hatanın yarattığı zarar kaleminden karşılanır ve akademik literatürde 'İç Başarısızlık' olarak sınıflandırılır. IV numaralı olay olan ürünün işletme sınırlarını aşarak müşteri tarafından reddedilip iade edilmesi ise 'Dış Başarısızlık' maliyetidir.

Adım Adım Çözüm

1
I. olayın maliyet türünü belirle.
Rutin laboratuvar testleri 'Ölçme ve Değerlendirme' maliyetidir.
Ürünlerin spesifikasyonlara uygun olup olmadığını denetlemek için yapılan standart faaliyetler (test, muayene, kalibrasyon) ölçme ve değerlendirme maliyeti kapsamındadır.
2
II. olayın maliyet türünü belirle.
Yeniden işleme (rework) 'İç Başarısızlık' maliyetidir.
Ürün müşteriye gönderilmeden önce tespit edilen kusurların giderilmesi için yapılan harcamalar (hurda, yeniden işleme) iç başarısızlık maliyetleridir.
3
III. olayın maliyet türünü belirle.
Yeniden test etme işlemi 'İç Başarısızlık' maliyetidir.
Toplam Kalite Yönetimi literatürüne (Feigenbaum, Juran) göre; kusurlu bir ürünün yeniden işlenmesi sonucu ortaya çıkan zorunlu "yeniden muayene ve yeniden test" maliyetleri standart bir kontrol değil, hatanın doğrudan sonucu olduğu için İç Başarısızlık maliyeti kabul edilir.
4
IV. olayın maliyet türünü belirle.
Müşteri iadesi 'Dış Başarısızlık' maliyetidir.
Hatalı veya uygun olmayan ürünün fabrikayı terk edip müşteriye ulaşması (veya ulaştıktan sonra fark edilmesi) sonucu ortaya çıkan iade, garanti veya tazminat bedelleri dış başarısızlıktır.

Anahtar Kavram

Kalite Maliyetleri Sınıflandırması
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Maliyetleri

Bu konudan daha fazla soru