Kurumsal firmalara yönetim danışmanlığı hizmeti sunan bir şirket, müşterilerinden aldığı memnuniyet anketlerini incelediğinde dikkat çekici bir tabloyla karşılaşmıştır. Anket sonuçlarına göre, sunulan hizmetin kalitesi ve müşteri tatmini; projeyi yürüten danışmanın tecrübesine, o anki kişisel motivasyonuna ve gün içindeki iş yoğunluğuna bağlı olarak müşteriden müşteriye büyük ölçüde farklılık göstermektedir. Şirket yönetimi bu dalgalanmayı en aza indirmek ve hizmet kalitesini güvence altına almak amacıyla tüm danışmanların uyması zorunlu olan katı metodolojik çerçeveler, kontrol listeleri ve ortak bir raporlama yazılımı uygulamaya almıştır.
Buna göre, söz konusu danışmanlık şirketinin standartlaştırma çabalarıyla öncelikle kontrol altına almaya çalıştığı temel hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
- DeğişkenlikCevap
- BSoyutluk
- CAyrılmazlık
- DDayanıksızlık
- ESahiplik devrinin olmaması