Examkin

Soru

Zorluk: KolayKalite Kavramı ve Boyutları

Bir kamu bankası, müşterilerine sunduğu mobil bankacılık uygulamasının kullanıcı arayüzünü yenilemiştir. Uygulamanın temel işlevleri olan para transferi ve fatura ödeme gibi işlemlerin hızında veya kapasitesinde bir değişiklik yapılmamış; ancak ekran tasarımları, renk paletleri, ikonların yerleşimi ve yazı tipleri kullanıcıların gözüne daha hoş ve çekici görünecek şekilde güncellenmiştir.

David A. Garvin'in ürün kalite boyutları dikkate alındığında, bankanın yaptığı bu yenileme çalışması öncelikle aşağıdaki kalite boyutlarından hangisini geliştirmeye yöneliktir?

  1. EstetikCevap
  2. B
    Performans
  3. C
    Özellikler
  4. D
    Hizmet görebilirlik
  5. E
    Güvenilirlik

Cevap

Doğru cevap, görsel unsurların iyileştirilmesini ifade eden Estetik seçeneğidir.
Senaryoda mobil bankacılık uygulamasının hızı, işlem kapasitesi veya işlevselliği değil, yalnızca renk paleti, genel tasarım ve yazı tipleri gibi görsel özellikleri iyileştirilmiştir. David A. Garvin'in 8 kalite boyutuna göre, bir ürünün dış görünüşü, tasarımı, rengi ve duyulara hitap eden yönleri doğrudan 'Estetik' boyutu kapsamında değerlendirilmektedir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki değişimin niteliğini belirle.
Temel işlevlerde (hız, kapasite, işlem sayısı) değişiklik yapılmamış, sadece ekran tasarımları, renkler ve yazı tipleri (görsel unsurlar) güncellenmiştir.
Kalite boyutunu doğru tespit edebilmek için ürün üzerinde yapılan yeniliğin odak noktasını anlamak gerekir.
2
Değişimin niteliğini Garvin'in kalite boyutlarıyla eşleştir.
Görsel unsurların (renk, tasarım, dış görünüm) iyileştirilmesi ve kullanıcının gözüne daha hoş görünmesi, ürünün duyu organlarına hitap eden 'Estetik' boyutu ile eşleşir.
Estetik, bir ürünün görünümü, hissi veya sesi gibi tamamen duyusal özelliklerini kapsayan kalite boyutudur.

Anahtar Kavram

Garvin'in Ürün Kalite Boyutları
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Kavramı ve Boyutları

Bu konudan daha fazla soru