Devlet Demiryolları (TCDD) bünyesindeki bir bakım-onarım tesisinde, süreçler arası uyumsuzlukları gidermek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir yönetim anlayışı benimsenmiştir. Bu kapsamda tesis müdürü şu ilkeleri uygulamaya koymuştur:
• Atölyedeki her istasyon, bakımını tamamladığı vagonu teslim ettiği bir sonraki istasyonu kendi 'müşterisi' olarak kabul etmelidir.
• Üst yönetimin zorlaması olmadan, aynı birimde çalışan işçilerin kendi aralarında düzenli toplanarak problemleri analiz ettiği ve çözüm ürettiği gönüllü çalışma grupları kurulmuştur.
• Kalite sorumluluğu sadece kalite kontrol uzmanlarına bırakılmamış, tüm çalışanların sürece katılımı hedeflenmiştir.
Uygulamaya konulan bu 'iç müşteri', 'kalite çemberleri' ve 'tüm çalışanların katılımı' ilkeleri, aşağıdaki kalite öncülerinden hangisinin öne sürdüğü temel felsefeyi yansıtmaktadır?
- Kaoru IshikawaCevap
- BPhilip B. Crosby
- CW. Edwards Deming
- DJoseph M. Juran
- EArmand V. Feigenbaum