Examkin

Soru

Zorluk: Çok zorHizmetlerin Temel Özellikleri (Soyutluk, Ayrılmazlık, Değişkenlik, Dayanıksızlık)

Kurumsal firmalara siber güvenlik ve ağ yönetimi alanında danışmanlık hizmeti sunan uluslararası bir firma, rekabet avantajı sağlamak amacıyla iki temel stratejiyi hayata geçirmiştir:

I. Güvenlik analistlerinin yorgunluk düzeyleri, ruh halleri ve kişisel tecrübe farklılıklarından kaynaklanabilecek hizmet standardı sapmalarını engellemek amacıyla, tehdit algılama ve müdahale süreçlerini büyük ölçüde otonom yapay zeka sistemlerine devretmiştir.
II. Karmaşık güvenlik hizmetlerinin kalitesini ve vadedilen koruma düzeyini satın alma kararından önce potansiyel müşterilere hissettirebilmek için, müşterinin ağ altyapısının bir 'dijital ikizini' oluşturup simüle edilmiş saldırılar düzenleyerek, performans sonuçlarını detaylı ve görselleştirilmiş fiziki raporlar halinde sunmaya başlamıştır.

Bu bilişim danışmanlığı firmasının uyguladığı I. ve II. stratejiler, pazarlama literatüründe hizmetlerin doğasında var olan hangi temel özelliklerin yarattığı dezavantajları aşmaya (sırasıyla) yöneliktir?

  1. Değişkenlik (Türdeş olmama) – SoyutlukCevap
  2. B
    Ayrılmazlık (Eş zamanlılık) – Soyutluk
  3. C
    Değişkenlik (Türdeş olmama) – Ayrılmazlık (Eş zamanlılık)
  4. D
    Soyutluk – Değişkenlik (Türdeş olmama)
  5. E
    Ayrılmazlık (Eş zamanlılık) – Dayanıksızlık (Stoklanamama)

Cevap

Değişkenlik (Türdeş olmama) – Soyutluk
Sorudaki birinci stratejide firmanın temel amacı; personelin yorgunluğu, ruh hali veya bireysel tecrübesi gibi insani faktörlerden kaynaklanan kalite farklılıklarını (standart sapmalarını) ortadan kaldırmaktır. Hizmet kalitesinin duruma ve kişiye göre değişmesi durumu 'Değişkenlik (Türdeş olmama)' özelliği ile ifade edilir. İkinci stratejide ise, hizmetin satın alınmadan önce fiziksel olarak denenememesi ve görülememesi sorunu (Soyutluk) ele alınmaktadır. Firma, fiziki raporlar ve simülasyonlar (somut kanıtlar) sunarak, hizmetin soyut yapısını müşteri zihninde somutlaştırmayı hedeflemektedir. Bu nedenle stratejilerin ilgili olduğu özellikler sırasıyla Değişkenlik ve Soyutluk'tur.

Adım Adım Çözüm

1
Birinci stratejideki temel motivasyon kaynağını analiz etmek.
Temel motivasyonun 'yorgunluk, ruh hali ve tecrübe farklılıklarından kaynaklanan standart sapmalarını engellemek' olduğu tespit edilmiştir.
Hizmet kalitesinin hizmeti sunana, zamana ve duruma göre değişmesi durumu 'Değişkenlik (Türdeş olmama)' kavramına karşılık gelir.
2
İkinci stratejideki temel motivasyon kaynağını analiz etmek.
Temel motivasyonun 'hizmeti satın alma kararından önce müşteriye hissettirebilmek ve görselleştirilmiş fiziki raporlar sunmak' olduğu tespit edilmiştir.
Hizmetlerin satın alınmadan önce görülememesi ve dokunulamaması durumu 'Soyutluk' özelliğidir. Somut kanıtlar (raporlar) sunmak bu dezavantajı aşmak için kullanılır.
3
Elde edilen kavramları soru kökünde istenen sıraya göre birleştirmek.
Sırasıyla: Değişkenlik ve Soyutluk özelliklerinin ele alındığı sonucuna varılmıştır.
Seçenekler arasında bu sıralamaya tam olarak uyan şıkkın belirlenmesi gerekir.

Anahtar Kavram

Hizmetlerin Temel Özellikleri
Tahmini Süre:2m 0s
Bu soruyu puanla

Konular

Hizmetlerin Temel Özellikleri (Soyutluk, Ayrılmazlık, Değişkenlik, Dayanıksızlık)

Bu konudan daha fazla soru