Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışının tarihsel gelişim sürecinde birçok bilim insanı kalite kavramına farklı boyutlar kazandırmış ve işletmelerin rekabet gücünü artıracak çeşitli felsefeler ortaya koymuştur.
Buna göre, kalite öncüleri ve kalite yönetimi alanına yaptıkları temel katkılar ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- AW. Edwards Deming – Kalite yönetiminde istatistiksel yöntemlerin kullanımını yaygınlaştırarak, yöneticiler için sürekli iyileştirmeyi temel alan 14 ilkeyi ortaya koyması
- BJoseph M. Juran – Kaliteyi "kullanıma uygunluk" olarak tanımlaması ve kalite süreçlerini planlama, kontrol ve iyileştirme olmak üzere üç aşamada ele alması
- CPhilip B. Crosby – Kalitenin tanımını "şartlara uygunluk" şeklinde yaparak, üretimde temel performans standardının "sıfır hata" olması gerektiğini savunması
- DKaoru Ishikawa – Kalite iyileştirme çalışmalarında çalışanların katılımını merkeze alarak "kalite çemberleri" ve "sebep-sonuç (balık kılçığı) diyagramı" uygulamalarını geliştirmesi
- Armand V. Feigenbaum – Ürün özelliklerinin hedeflenen değerden sapmasının topluma maliyetini ölçmek amacıyla "Kalite Kayıp Fonksiyonu" yaklaşımını öne sürmesiCevap
Cevap
Armand V. Feigenbaum'un 'Kalite Kayıp Fonksiyonu' yaklaşımını öne sürdüğünü belirten ifade yanlıştır.
Kalite Kayıp Fonksiyonu (Quality Loss Function), ürün özelliklerinin hedeflenen spesifikasyon değerinden (nominal değerden) sapmasının yalnızca üreticiye değil tüm topluma bir ekonomik maliyet yüklediğini savunan ve Genichi Taguchi tarafından geliştirilen bir fonksiyondur. Armand V. Feigenbaum ise 'Toplam Kalite Kontrolü' (TQC) kavramının öncüsüdür ve kalitenin üretimden pazarlamaya kadar tüm işletme fonksiyonlarının entegre sorumluluğu olduğunu (Gizli Fabrika olgusu) savunmuştur. Dolayısıyla Feigenbaum ile Kalite Kayıp Fonksiyonu'nun eşleştirilmesi yanlıştır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kalite Öncüleri ve Felsefeleri
Tahmini Süre:1m 0s