Examkin

Soru

Zorluk: OrtaBölümlere Ayırma ve Örgüt Yapıları

Ulusal çapta hizmet veren bir ticari banka, uzun yıllar boyunca operasyonlarını "Krediler", "Mevduat", "Fon Yönetimi" ve "Dış İşlemler" gibi sunduğu finansal araçlara dayalı olarak gruplandırmıştır. Ancak zamanla farklı kitlelerin beklentilerinin ve risk profillerinin çeşitlenmesi üzerine organizasyon yapısında köklü bir değişikliğe gidilmiştir.

Yeni tasarımda banka faaliyetleri; "Bireysel Bankacılık", "KOBİ Bankacılığı" ve "Kurumsal Bankacılık" ana hizmet birimleri altında toplanmış; her birimin kendi özel kredi tahsis, risk yönetimi ve pazarlama uzmanları bu ana grupların içine yerleştirilmiştir.

Banka yönetiminin müşteri odaklılığı artırmak amacıyla hayata geçirdiği bu yeni organizasyon yapısı, aşağıdaki bölümlere ayırma ölçütlerinden hangisini temel almaktadır?

  1. A
    Fonksiyonel temele göre bölümlendirme
  2. B
    Ürün veya hizmet temeline göre bölümlendirme
  3. Müşteri temeline göre bölümlendirmeCevap
  4. D
    Süreç temeline göre bölümlendirme
  5. E
    Coğrafi temele göre bölümlendirme

Cevap

Doğru cevap, organizasyonun hedef kitleye göre pazarlandığını gösteren "Müşteri temeline göre bölümlendirme" seçeneğidir.
Sorudaki senaryoda banka, faaliyetlerini hizmet sunduğu hedef kitlenin (bireyler, küçük ve orta boy işletmeler, büyük kurumlar) demografik, hukuki ve ekonomik özelliklerine göre ana gruplara ayırmıştır. Literatürde, organizasyonun belirli alıcı gruplarının karmaşık ve farklılaşan ihtiyaçlarına daha isabetli cevap verebilmek amacıyla doğrudan o kitlelere hizmet edecek şekilde yapılandırılmasına 'müşteri temeline göre bölümlendirme' adı verilmektedir.

Adım Adım Çözüm

1
Bankanın eski ve yeni organizasyon tasarımlarındaki ana bölümlendirme kriterleri tespit edilir.
Eski yapı sunulan finansal hizmetlere (kredi, mevduat) göre ayrılmışken, yeni yapı Bireysel, KOBİ ve Kurumsal olarak ayrılmıştır.
Organizasyonel değişimin temelindeki mantığı saptamak için eski ve yeni birim isimlerinin karşılaştırmalı analizi gerekir.
2
Yeni birim isimlerinin (Bireysel, KOBİ, Kurumsal) literatürde hangi kavrama karşılık geldiği değerlendirilir.
Bu kavramlar işletmenin ürettiği ürünü, kullandığı makineyi veya coğrafi konumu değil; doğrudan hizmet satın alan alıcı (müşteri) profillerini temsil etmektedir.
Vaka analizinde, kullanılan etiketlerin yönetim bilimindeki teorik karşılıklarını bulmak doğru eşleştirme için kritik adımdır.
3
Elde edilen sonuç bölümlere ayırma türleri ile eşleştirilir.
Hizmet alan kitlenin merkeze alındığı yapı 'Müşteri temeline göre bölümlendirme' olarak belirlenir.
Çıkarımları seçeneklerdeki terminolojiyle bağdaştırmak.

Anahtar Kavram

Müşteri Temeline Göre Bölümlendirme
Tahmini Süre:1m 0s
Bu soruyu puanla

Konular

Bölümlere Ayırma ve Örgüt Yapıları

Bu konudan daha fazla soru