Sağlık hizmetleri sunan özel bir diş polikliniği, bazı hastaların randevularına gelmemesi veya randevularını son anda iptal etmesi durumunda, ayrılan tedavi süresinin boşa gittiğini ve bu sürenin başka bir hastaya aktarılamadığını gözlemlemiştir. Geçen zamanın telafi edilememesi ve potansiyel gelirin kesin olarak kaybedilmesi üzerine poliklinik yönetimi, randevu onay aşamasında hastalardan belirli bir oranda ön ödeme (kaparo) alma uygulaması başlatmıştır.
Buna göre, poliklinik yönetiminin uygulamaya koyduğu bu strateji, hizmetlerin hangi temel özelliğinden kaynaklanan riski en aza indirmeyi amaçlamaktadır?
- AAyrılmazlık (Inseparability)
- BSoyutluk (Intangibility)
- CDeğişkenlik (Heterogeneity / Variability)
- Dayanıksızlık (Perishability)Cevap
- EMülkiyetin devredilememesi (Lack of ownership)
Cevap
Doğru cevap, hizmetlerin depolanamaması ve kullanılamayan kapasitenin sonsuza dek kaybolması anlamına gelen Dayanıksızlık (Perishability) özelliğidir.
Hizmetlerin en belirgin özelliklerinden biri stoklanamamaları, depolanamamaları veya iade edilememeleridir. Bu durum pazarlama literatüründe 'Dayanıksızlık (Perishability)' olarak adlandırılır. Bir otel odasının o gece boş kalması, bir uçağın boş koltukla kalkması veya senaryoda olduğu gibi bir diş hekiminin randevu saatinin iptal nedeniyle boş geçmesi, o anki gelir potansiyelinin sonsuza dek kaybedildiği anlamına gelir. İşletmeler bu stoklanamama riskini yönetmek için ön ödeme alma, rezervasyon sistemleri kullanma veya yoğunluğa göre fiyatlandırma yapma gibi stratejiler geliştirirler.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Hizmetlerin Temel Özellikleri (IHIP) - Dayanıksızlık