Examkin

Soru

Zorluk: KolayHizmetlerin Temel Özellikleri (Soyutluk, Ayrılmazlık, Değişkenlik, Dayanıksızlık)

Özel bir beslenme ve diyet danışmanlığı merkezinden randevu almak isteyen bir kişi, satın alacağı hizmetin sonucunu önceden görememekte, tadamamakta veya fiziksel olarak inceleyememektedir. Bu nedenle potansiyel danışan, sunulacak hizmetin kalitesi hakkında fikir edinebilmek için uzmanın duvarındaki diplomalara, ofisin genel düzenine ve daha önceki danışanların yorumlarına dikkat etmektedir.

Bu durum, hizmetlerin aşağıdaki temel özelliklerinden hangisiyle doğrudan ilişkilidir?

  1. SoyutlukCevap
  2. B
    Değişkenlik
  3. C
    Dayanıksızlık
  4. D
    Ayrılmazlık
  5. E
    Mülkiyetin devredilememesi

Cevap

Soyutluk
Hizmetlerin fiziksel ürünler gibi satın alınmadan önce görülememesi, dokunulamaması, duyulamaması veya koklanamaması 'soyutluk' özelliği olarak adlandırılır. Soru kökünde danışanın hizmeti önceden fiziksel olarak inceleyememesi ve bu belirsizliği aşmak için diplomalara veya ofis düzenine (somut ipuçlarına/fiziksel kanıtlara) odaklanması, açıkça soyutluk özelliğiyle ilgilidir.

Adım Adım Çözüm

1
Soru kökündeki temel vurguyu belirlemek
Hizmetin önceden görülememesi, tadılamaması ve fiziksel olarak incelenememesi vurgulanmıştır.
Hizmetin hangi temel özelliğinin anlatıldığını tespit etmek için bağlam analiz edilmelidir.
2
Fiziksel kanıt arayışının nedenini yorumlamak
Tüketiciler, hizmeti önceden duyularıyla algılayamadıkları için diploma veya ofis düzeni gibi somut ipuçlarına yönelmektedir.
Bu durum, hizmetlerin elle tutulur olmamasının yarattığı satın alma riskini azaltma çabasıdır.
3
Özellikleri kavramsal olarak eşleştirmek
Beş duyuyla önceden algılanamama durumu pazarlama literatüründe 'soyutluk' kavramı ile ifade edilir.
Doğru seçeneğe ulaşmak ve diğer kavramları elemek içindir.

Anahtar Kavram

Hizmetlerin Soyutluk Özelliği
Bu soruyu puanla

Konular

Hizmetlerin Temel Özellikleri (Soyutluk, Ayrılmazlık, Değişkenlik, Dayanıksızlık)

Bu konudan daha fazla soru