Dijital bir sağlık platformu, bünyesinde çalışan uzman psikologların gerçekleştirdiği başarılı terapi seanslarını kayıt altına alarak, benzer klinik bulgulara sahip diğer hastalara 'Kişiselleştirilmiş Dijital Terapi Paketi' adı altında satmaya başlamıştır. Platform yönetimi, bu stratejiyle uzmanların zaman kısıtını aşmayı, hizmetin üretim sürecini önceden tamamlayıp stoklamayı ve hastaların istedikleri an hizmeti tüketmelerini sağlamayı hedeflemiştir. Ancak hastalar, terapistle anlık etkileşim kuramadıkları ve iyileşme sürecine bizzat aktif olarak katılamadıkları bu bant kayıtlarının beklenen faydayı sağlamadığını belirterek sistemi terk etmiştir.
Bu senaryoda platformun başarısızlığı, hizmetlerin hangi temel özelliğinin doğurduğu sınırlandırmaların aşılamamasından kaynaklanmaktadır?
- AyrılmazlıkCevap
- BDayanıksızlık
- CDeğişkenlik
- DSoyutluk
- EMülkiyetin devredilememesi