Examkin

Soru

Zorluk: ZorKalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bir havacılık ve uzay sanayi şirketi, alt yüklenici değerlendirme sisteminde köklü bir değişikliğe gitmiştir. Yeni atanan kalite direktörü, tedarikçilere gönderdiği deklarasyonda şu ifadelere yer vermiştir:

"Bugünden itibaren kaliteyi mükemmellik veya zarafet gibi soyut kavramlarla değil, doğrudan *şartnamelere ve gereksinimlere uygunluk* olarak tanımlıyoruz. Kalite kontrol sistemimizin temel amacı hataları bulup ayıklamak (değerleme) değil, hataların oluşmasını *önlemek* olacaktır. Bugüne kadar uyguladığımız %1'lik kabul edilebilir hata seviyesi (AQL) uygulamasını tamamen kaldırıyoruz; bundan sonra tek performans standardımız *sıfır hata* (işi ilk seferinde doğru yapmak) olacaktır. Kalite düzeyimizin tek finansal ölçütü ise kaliteyi sağlamak için harcanan paralar değil, *uygunsuzluğun bize ödettiği bedel* olacaktır."

Bu deklarasyonda vurgulanan dört temel prensip (kalitenin tanımı, sistemi, performans standardı ve ölçüsü), aşağıdaki kalite öncülerinden hangisinin literatüre kazandırdığı "Kalite Yönetiminin Mutlakları" felsefesini yansıtmaktadır?

  1. Philip B. CrosbyCevap
  2. B
    W. Edwards Deming
  3. C
    Joseph M. Juran
  4. D
    Genichi Taguchi
  5. E
    Armand V. Feigenbaum

Cevap

Doğru cevap Philip B. Crosby'dir.
Soruda verilen senaryodaki kalite direktörünün deklarasyonu, Philip B. Crosby'nin literatüre kazandırdığı 'Kalite Yönetiminin Dört Mutlağı'nı kelimesi kelimesine yansıtmaktadır. Crosby'ye göre: 1) Kalite, şartlara uygunluktur (mükemmellik veya zarafet değil). 2) Kalite sistemi değerleme (ayıklama) değil, önlemedir. 3) Performans standardı 'yaklaşık olarak yeterli' veya AQL değil, 'Sıfır Hata'dır. 4) Kalitenin ölçüsü endeksler değil, uygunsuzluğun bedelidir. Bu nedenle doğru cevap Philip B. Crosby'dir.

Adım Adım Çözüm

1
Deklarasyondaki birinci prensibi analiz et.
Kalitenin "şartnamelere ve gereksinimlere uygunluk" (conformance to requirements) olarak tanımlandığı tespit edilir.
Kalite öncülerinin kalite tanımları birbirinden farklıdır; Juran kullanıma uygunluk derken, Crosby şartlara uygunluk der.
2
Deklarasyondaki performans standardını incele.
Performans standardının açıkça "Sıfır Hata" (Zero Defects) olarak belirlendiği görülür.
Deming ve Juran sıfır hata konseptine ve sloganlarına (sistemsel altyapı olmadan) karşı çıkarken, Crosby tüm felsefesini bu hedefin üzerine inşa etmiştir.
3
Kalitenin finansal ölçütünü belirle.
Kalitenin ölçüsünün "uygunsuzluğun bedeli" (price of nonconformance) olduğu ifade edilmiştir.
Bu ifade, kalite bedavadır (Quality is Free) kitabının yazarı Crosby'nin, hataların maliyetinin her zaman işi ilk seferinde doğru yapma maliyetinden yüksek olduğu tezine aittir.

Anahtar Kavram

Crosby'nin Kalite Yönetiminin 4 Mutlağı (Four Absolutes of Quality Management)
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bu konudan daha fazla soru