Examkin

Soru

Zorluk: ZorKalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bölge idare mahkemesi kaleminde çalışan personelin dosya kayıt işlemlerindeki hata oranları aylık olarak izlenmekte; en az hata yapan yüzde onluk kesim ödüllendirilirken, en çok hata yapan yüzde onluk kesime uyarı cezası verilmektedir. Kuruma süreç iyileştirme danışmanlığı yapan bir uzman; kullanılan yazılımın yetersizliği, iş akışındaki darboğazlar ve mevzuat karmaşıklığı gibi faktörler (genel nedenler) dikkate alınmadan, gözlemlenen performans farklılıklarının doğrudan çalışanların kişisel çabasına bağlanmasının yanlış olduğunu belirtmiştir. Uzman, 'Rastgele dalgalanmalara dayalı bu tür performans değerlendirmeleri kaliteyi artırmaz, aksine sistemi daha da dengesizleştirir ve korku yaratır' diyerek yönetimi eleştirmiştir.

Kalite uzmanının bu eleştirisi, aşağıdaki kalite öncülerinden hangisinin felsefesini ve bu felsefeyi kanıtlamak için kullandığı ünlü uygulamayı/deneyi temel almaktadır?

  1. W. Edwards Deming – Kırmızı Boncuk DeneyiCevap
  2. B
    Joseph M. Juran – Pareto (Hayati Azınlık) Analizi
  3. C
    Philip B. Crosby – Sıfır Hata (Zero Defects) Programı
  4. D
    Kaoru Ishikawa – Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
  5. E
    Genichi Taguchi – Kalite Kayıp Fonksiyonu

Cevap

Doğru cevap, W. Edwards Deming'in Kırmızı Boncuk Deneyi'ni içeren seçenektir.
W. Edwards Deming, yöneticilerin sistemden kaynaklanan varyasyonları (genel nedenler) çalışanların hatası olarak algılamasını şiddetle eleştirmiştir. Bu durumu 'Kırmızı Boncuk Deneyi' ile uygulamalı olarak göstermiş; işçilerin performansındaki farklılıkların tamamen sistemin içindeki kırmızı boncuk (hata) oranına ve kullanılan araca (kürek) bağlı olduğunu, bu nedenle kota ve rastgele performans değerlendirmelerinin sadece korku yarattığını kanıtlamıştır.

Adım Adım Çözüm

1
Vakadaki temel yönetim hatasını ve uzmanın eleştirisini analiz etmek.
Yönetim, hataları doğrudan çalışanın bireysel performansına bağlarken; uzman, hataların çoğunun 'sistemin doğasından' (genel nedenlerden) kaynaklandığını vurgulamaktadır.
Eleştirinin hangi kalite felsefesine dayandığını bulmak için vakadaki argümanın temelini anlamak gerekir.
2
Kalite öncülerinin yaklaşımlarını değerlendirmek.
Hataların ve kalite problemlerinin yüzde 85-94 oranında çalışanlardan değil, yönetimin kurduğu sistemden kaynaklandığını savunan ve kota/performans değerlendirmelerinin korku yarattığını belirten kişi W. Edwards Deming'dir.
Sistem varyasyonu ile bireysel performansı birbirinden ayırma felsefesi Deming'in Derin Bilgi Sistemi'nin temelidir.
3
Bu felsefeyi ispatlayan deneyi eşleştirmek.
Deming, sistemin belirleyiciliğini ve çalışanın istatistiksel sınırlar içinde çaresiz kaldığını efsanevi 'Kırmızı Boncuk Deneyi' (Red Bead Experiment) ile kanıtlamıştır.
Deney, sistem iyileştirilmeden rastgele sonuçlara göre çalışanı ödüllendirip cezalandırmanın anlamsızlığını gösterir.

Anahtar Kavram

Deming'in Sistem Varyasyonu (Genel Nedenler) ve Kırmızı Boncuk Deneyi
Bu soruyu puanla

Konular

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bu konudan daha fazla soru