Büyük bir özel hastanede radyoloji bölümü 7/24 hizmet vermektedir. Ancak yapılan analizlerde, gece 03.00 ile 05.00 saatleri arasındaki MR (Manyetik Rezonans) çekim randevularının çoğu zaman boş kaldığı görülmüştür. O saat diliminde kullanılmayan hizmet kapasitesinin ertesi güne aktarılması veya biriktirilmesi mümkün olmadığından, hastane kalıcı bir gelir kaybı yaşamaktadır. Bu atıl kapasiteyi değerlendirmek isteyen hastane yönetimi, talebi dengelemek amacıyla gece seansları için indirimli fiyat tarifesi uygulamaya karar vermiştir.
Hastane yönetiminin indirimli fiyatlandırma stratejisi ile yönetmeye çalıştığı ve hizmetlerin stoklanamaması durumunu ifade eden temel özellik aşağıdakilerden hangisidir?
- DayanıksızlıkCevap
- BSoyutluk
- CAyrılmazlık
- DDeğişkenlik
- ESahiplik unsurunun bulunmaması
Cevap
Dayanıksızlık
Hizmet pazarlamasında 'Dayanıksızlık' (Perishability), hizmetlerin somut mallar gibi depolanamaması, envantere atılamaması ve daha sonraki bir tarihte satılmak üzere saklanamaması anlamına gelir. Bir MR cihazının belirli saatlerde kullanılmaması, bir uçağın boş koltukla havalanması veya bir otel odasının geceyi boş geçirmesi, o kapasitenin sonsuza dek yitirilmesi demektir. Hastanenin uyguladığı indirimli fiyat stratejisi de talebi atıl saatlere kaydırarak dayanıksızlık sorununun yarattığı kapasite israfını önlemeye yönelik tipik bir yönetim hamlesidir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Hizmetlerin Dayanıksızlık Özelliği ve Talep Yönetimi
Tahmini Süre:1m 0s