Ülke genelinde faaliyet gösteren bir kamu kurumu, kuruluşundan itibaren uzun yıllar boyunca denetim, tahsilat, hukuk ve insan kaynakları gibi uzmanlık alanlarına göre yapılandırılmıştır. Ancak son yıllarda farklı işlem profillerine sahip grupların hizmet kalitesini artırmak ve karar alma süreçlerini hızlandırmak amacıyla köklü bir organizasyonel değişikliğe gitmiştir. Kurum; 'Kurumsal Mükellefler', 'Bireysel Mükellefler' ve 'Küçük ve Orta Boy İşletmeler (KOBİ)' olmak üzere üç ana başmüdürlük oluşturmuş ve her bir başmüdürlüğün kendi bünyesine özel denetim, tahsilat ve hukuk ekiplerini entegre etmiştir.
Buna göre, söz konusu kamu kurumunun benimsediği yeni örgütlenme yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
- Müşteri temeline göre bölümlere ayırmaCevap
- BÜrün ve hizmet temeline göre bölümlere ayırma
- CMatris örgüt yapısı
- DCoğrafi temele göre bölümlere ayırma
- ESüreç temeline göre bölümlere ayırma
Cevap
Müşteri temeline göre bölümlere ayırma
İşletmelerin veya kurumların sundukları mal veya hizmetleri talep eden farklı alıcı gruplarının spesifik ihtiyaçlarına daha etkin cevap verebilmek amacıyla organizasyonun alıcı profillerine göre yapılandırılması, müşteri (veya hizmet edilen kitle) temeline göre bölümlere ayırma olarak adlandırılır. Vakada ana bölümlerin mükellef türlerine (Kurumsal, Bireysel, KOBİ) göre ayrılması bu yapının en karakteristik örneğidir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Organizasyonlarda Bölümlere Ayırma Kriterleri
Tahmini Süre:1m 15s