Bir çağrı merkezinde, müşteri görüşme sürelerini (yanıt değişkeni) etkileyen faktörleri incelemek amacıyla iki faktörlü bir deney tasarlanmıştır:
- A Faktörü (Arayüz Yazılımı): Piyasada yaygın kullanılan ve araştırmacı tarafından özellikle performansları karşılaştırılmak istenen farklı yazılım.
- B Faktörü (Müşteri Temsilcisi): Şirkette çalışan yüzlerce temsilci arasından tamamen tesadüfi olarak seçilen temsilci.
Her bir yazılım ve temsilci kombinasyonu için farklı çağrı gözlemlenmiştir. İki yönlü karma etkili (mixed) bu modelde, A faktörünün (Yazılım) ana etkisinin istatistiksel olarak anlamlı olup olmadığını test etmek için hesaplanması gereken F istatistiği aşağıdakilerden hangisidir?
(Not: , Kareler Ortalamasını ifade etmektedir.)
- A
- B
- Cevap
- D
- E
Cevap
A faktörünün temel etkisini test etmek için A'nın Kareler Ortalamasının, AB Etkileşim Kareler Ortalamasına bölündüğü oran kullanılmalıdır.
Sorudaki A faktörü (Yazılım) araştırmacı tarafından özel olarak belirlendiği için 'sabit (fixed)' etkili, B faktörü (Temsilci) ise rastgele seçildiği için 'şansa bağlı (random)' etkilidir. İki yönlü karma (mixed) modellerde, sabit faktörün Beklenen Kareler Ortalaması E(KO_A) etkileşim varyansını da içerir. Bu nedenle A faktörünün ana etkisini doğru bir şekilde test edebilmek için değeri, 'ya değil 'ye (Etkileşim Kareler Ortalamasına) bölünmelidir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Karma (Mixed) Modellerde Beklenen Kareler Ortalaması ve F Testi Seçimi
Tahmini Süre:1m 0s